Сэмюэль Мур «Сэм» Уолтон (Samuel Moore “Sam” Walton) – отзывы, мнение, рейтинг

Уолтон, Сэм –>

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Сэмюэ́л Мур «Сэм» Уо́лтон (англ. Samuel Moore “Sam” Walton ; 29 марта 1918 — 5 апреля 1992) — американский бизнесмен, основатель сетей магазинов Walmart и Sam’s Club. В период с 1985 по 1988 год журнал Forbes признавал Сэма Уолтона самым богатым человеком Америки.

Ранние годы

Сэм Уолтон родился 29 марта 1918 года в городе Кингфишер (штат Оклахома) в семье фермеров Томаса Гибсона Уолтона и Нэн Уолтон. В 1923 году в возрасте пяти лет переезжает в город Спрингфилд (штат Миссури), где начинает ходить в школу.

Во время Великой депрессии Сэм Уолтон принимает участие в семейном бизнесе по торговле молоком, в его обязанности входила дойка коров и доставка молока клиентам.

У нас было десять или двенадцать клиентов, которые платили по десять центов за галлон. Самое приятное заключалось в том, что мама снимала сливки и делала мороженое.

В возрасте семи лет Сэм Уолтон начинает продавать журнальную подписку, а начиная с седьмого класса и до конца учёбы в колледже занимается доставкой газет на дом. Также во время учёбы Уолтон выращивает кроликов и голубей на продажу.

Позднее семья переезжает в небольшой городок Маршалл, штат Миссури, где Сэм в течение нескольких лет подряд избирается старостой класса. Вступив в Маршелле в ряды бойскаутов, Сэм заключает пари с другими мальчиками на то, кто из них первым получит степень Орла. В тринадцать лет Сэм Уолтон становится самым юным Орлом в истории скаутского движения в штате Миссури того времени.

Из газеты «Shelbina Democrat» Лето 1932 года:

Благодаря своей тренированности, приобретенной в рядах бойскаутов, Сэм Уолтон, сын мистера и миссис Уолтонов из Шелбины, спас жизнь Дональду Петерсену, малышу профессора и миссис Петерсонов, когда тот, в четверг, во второй половине дня, тонул в Солт Ривер…

Далее Уолтоны живут в Сельбине, штат Миссури, где Сэм поступает в среднюю школу, а позже — в Колумбии (штат Миссури). Там Уолтон оканчивает среднюю школу Хикмен. По окончании Сэм попадает в список лучших учеников. Становится председателем ученического совета самоуправления и активно участвует в работе множества клубов по интересам, в частности, в клубе ораторского искусства, и избирается Самым Разносторонним Мальчиком.

Далее Сэм поступает в Миссурийский университет, где его принимают в члены самого лучшего студенческого общества « Бета Тета Пи [en] », долгие годы лидирующего в университетской атлетической лиге. На втором курсе члены « Бета Тета Пи [en] », избрали Сэма Уолтона старшиной по набору новых кадров. В это время Сэм ставит перед собой цель стать президентом университетского студенческого совета самоуправления. Его избирали президентом почётного общества старшекурсников, членом правления студенческого объединения и президентом старшего курса, он был капитаном и президентом «Ножен и клинка», элитной военной организации Службы подготовки офицеров резерва США.

Незадолго до окончания колледжа Сэм получает предложение на работу от компании J. C. Penney и 3 июля 1940 года переезжает в город Де-Мойн штата Айова, и приступает к работе в должности менеджера-стажера в розничном магазине с зарплатой $75 в месяц.

К началу 1942 года Сэм увольняется из J. C. Penney и уезжает в окрестности Тулсы, на юг, где и знакомится со своей будущей женой Хелен Робсон.

Вскоре после знакомства, в 1942 году, Сэма призывают в армию США, однако из-за неполадок с сердцем к боевым действиям его не допускают, и в чине лейтенанта, а затем капитана Сэм занимается контролем за соблюдением безопасности на самолётостроительном заводе и в лагерях военнопленных в Калифорнии и по всей стране.

Примерно через год после призыва, 14 февраля 1943 года, Сэм Уолтон и Хелен Робсон поженились, это произошло в городке Клэрмор, штат Оклахома.

Первые магазины

После окончания войны Уолтоны решили заняться розничной торговлей. Сэм арендовал магазин с капиталом в $25 000 в городе Ньюпорт (штат Арканзас). Население города в то время составляло 7000 человек. Отец Хелен одолжил супругам для покупки магазина $20 000. Магазин работал по франшизе «Бен Франклин», принадлежащей компании Butler Brothers. Магазин начал работать 1 сентября 1945 года. При прежнем владельце магазин приносил $72 000 выручки за год. В первый год работы Уолтон получил выручку $105 000, на второй год работы — $140 000, а на третий год работы — $175 000.

В своём первом магазине в Ньюпорте Сэм Уолтон начал отрабатывать технологии, которые позднее принесли успех Wal-Mart: продажа товаров по низким ценам, закупка товаров по низким ценам непосредственно у производителя, а не у посредников, продление часов работы магазина в праздничные дни и т. д.

На пятый год работы магазин Уолтона стал лидером по продажам сети «Бен Франклин» в шести штатах. Успех магазина привлёк внимание, и владелец помещения не стал продлевать договор аренды, сдав помещение для магазина своему сыну.

Весной 1950 года семья Уолтонов переехала в городок Бентонвилль (Арканзас). В семье Уолтонов было уже четверо детей: Боб, Джон, Джим и девочка Элис. Население Бентонвиля составляло 3000 человек. Хелен Уолтон считала города с населением 10 тыс. человек слишком большими.

В Бентонвиле Уолтон открыл свой магазин под названием «Walton’s Five and Dime». В первый год выручка магазина составила $32 000. В 1952 году Уолтон открыл ещё один магазин в городке Фейетвилл. К 1962 году Уолтон вместе со своим младшим братом Бадом открыли 16 магазинов в штатах Арканзас, Миссури и Канзас. Уолтон начинает привлекать в партнёры директоров магазинов, разрешая им инвестировать в магазины собственные средства. Между магазинами Уолтон перемещался на самолёте, которым сам и управлял.

Первый Wal-Mart

Первый магазин Wal-Mart был открыт 2 июля 1962 года в г. Роджерс (Rogers), штат Арканзас. Сэму Уолтону было уже 44 года. Название Wal-Mart было выбрано из-за малого количества букв — так дешевле стоили вывески. Планируя философию управления магазинами, Уолтон вдохновлялся китайской сетью Жуйфусян [2] .

Читайте также:
Торшина Елена Алексеевна - биография, личная жизнь, фото, видео

К 1979 году количество магазинов Wal-Mart выросло до 230, а их годовая выручка превысила $1 млрд.

Со временем сеть магазинов Wal-Mart стала крупнейшей в США. С 1985 по 1988 год журнал Форбс называл Сэма Уолтона самым богатым человеком США. Билл Гейтс был назван самым богатым человеком США в 1992 году, то есть после смерти Сэма. Сэм и Хелен Уолтон оказывали финансовую помощь образовательным, религиозным и общественным организациям. Финансировали строительство зоопарков, библиотек, спортивных сооружений.

Сэм Уолтон умер 5 апреля 1992 года от миеломной болезни. Журнал Форбс оценил состояние Уолтона в 1992 году в $58,6 млрд.

Сэм Уолтон завещал свою долю в компании своей Хелен Уолтон (en:Helen Walton) и четырём детям (Робу, Джону, Джиму и Элис), суммарное состояние которых к 2021 году достигло 200 млрд долларов. Роб Уолтон стал председателем совета директоров компании Wal-Mart. Джон был директором компании до своей смерти, в 2005 году погиб в авиакатастрофе. Джим основал Arvest Bank, которым он владеет до сих пор, активы финансовой организации — 17 млрд долларов. Роб и Элис входят в правление семейного фонда Walton Family Foundation. Семья Уолтонов занимала пять мест в десятке самых богатых людей США до 2005 года.

Сэм Уолтон – Sam Walton

  • Джеймс «Бад» Уолтон (брат)
  • Лукас Уолтон (внук)

Сэмюэл Мур Уолтон (29 марта 1918 – 5 апреля 1992) был американским бизнесменом и предпринимателем, наиболее известным как основатель розничной торговли. Walmart и Sam’s Club. Wal-Mart Stores Inc. превратилась в крупнейшую в мире корпорацию по размеру выручки, а также в крупнейшего частного работодателя в мире. [3] В течение некоторого времени Уолтон был самым богатым человеком в Америке.

Содержание

  • 1 Ранние годы
  • 2 Первые магазины
  • 3 Сеть магазинов Ben Franklin
  • 4 Первый Walmart
  • 5 Личная жизнь
    • 5.1 Смерть
  • 6 Наследие
  • 7 Смотрите также
  • 8 использованная литература
  • 9 Источники
  • 10 дальнейшее чтение
  • 11 внешние ссылки

Ранние годы

Сэмюэл Мур Уолтон родился у Томаса Гибсона Уолтона и Нэнси Ли в Зимородок, Оклахома. Он жил там со своими родителями на их ферме до 1923 года. Однако сельское хозяйство не давало достаточно денег, чтобы создать семью, и Томас Уолтон занялся закладной на ферме. Он работал в Walton Mortgage Company своего брата, которая была агентом Столичная жизнь Страхование, [4] [5] где он лишенный права выкупа на фермах во время Великая депрессия. [6]

Он и его семья (теперь с другим сыном, Джеймс, 1921 г.р.) переехал из г. Оклахома. Они переезжали из одного городка в другой на несколько лет, в основном в Миссури. Во время учебы в восьмом классе Шелбина, штат Миссури, Сэм стал самым молодым Орел-разведчик в истории государства. [7] Во взрослой жизни Уолтон стал обладателем Заслуженный орел-скаут от Бойскауты Америки. [8]

В конце концов семья переехала в Колумбия, штат Миссури. Выросший во время Великой депрессии, он делал работу по дому, чтобы сводить финансовые концы с концами для своей семьи, что было обычным делом в то время. Он доил семейную корову, разливал излишки в бутылки и возил их клиентам. После он доставит Columbia Daily Tribune газеты на бумажном маршруте. Кроме того, он продавал подписку на журналы. [9] По окончании Средняя школа Дэвида Х. Хикмана в Колумбии за него проголосовали «Самый универсальный мальчик».

После школы Уолтон решил поступить в колледж, надеясь найти лучший способ поддержать свою семью. Он присутствовал на Университет Миссури как ROTC кадет. В это время он работал на разных случайных работах, в том числе за столиками официанта в обмен на еду. Также во время учебы в колледже Уолтон присоединился к Зета Пхи глава Бета Тета Пи братство. Он также был задействован QEBH, известное тайное общество в университетском городке, чествующее высших руководителей, и национальное военное общество чести Ножны и лезвие. Кроме того, Уолтон был президентом Библейского класса Burall, большого класса студентов из Университета Миссури и Стивенс Колледж. [10] После окончания в 1940 году со степенью бакалавра экономики он был избран «бессменным президентом» класса. [11]

Кроме того, он пояснил, что с самого раннего возраста он понял, что для них важно, чтобы они помогали обеспечивать дом, быть дающими, а не берущими. Во время службы в армии Уолтон понял, что хочет заниматься розничной торговлей и заниматься бизнесом для себя. [12]

Уолтон присоединился Дж. К. Пенни как стажер управления в Де-Мойн, Айова, [11] через три дня после окончания колледжа. [9] Эта должность приносила ему 75 долларов в месяц. Уолтон провел около 18 месяцев с Дж. К. Пенни. [13] Он ушел в отставку в 1942 году в ожидании призыва в армию для службы в Вторая Мировая Война. [9] Тем временем он работал в DuPont военный завод рядом Талса, Оклахома. Вскоре после этого Уолтон присоединился к армии в Разведывательный корпус армии США, контроль безопасности на авиазаводах и лагеря для военнопленных. На этой должности он служил в Форт Дуглас в Солт-Лейк-Сити, Юта. В конце концов он достиг звания капитан.

Первые магазины

В 1945 году, после ухода из армии, Уолтон в возрасте 26 лет возглавил свой первый разнообразный магазин. [14] С помощью ссуды в размере 20000 долларов от тестя, а также 5000 долларов, которые он сэкономил за время службы в армии, Уолтон купил Бен Франклин разнообразный магазин в Ньюпорт, Арканзас. [9] Магазин был франшизой Батлер Бразерс цепь.

Уолтон был пионером многих концепций, которые стали решающими для его успеха. По словам Уолтона, если бы он предлагал цены не хуже, чем в магазинах в городах, которые находятся в четырех часах езды на машине, люди делали бы покупки дома. [15] Уолтон позаботился о том, чтобы полки были постоянно заполнены широким ассортиментом товаров. Его второй магазин, крошечный универмаг «Eagle», находился вниз по улице от его первого Бена Франклина и по соседству с его главным конкурентом в Ньюпорте.

Читайте также:
Чарльз Кох, биография, история жизни, факты

Объем продаж вырос с 80 000 до 225 000 долларов за три года, и Уолтон привлек внимание домовладельца П. К. Холмса, семья которого занималась розничной торговлей. [16] Восхищаясь большим успехом Сэма и желая вернуть магазин (и права на франшизу) своему сыну, он отказался продлить договор аренды. Отсутствие возможности продления, а также непомерно высокая арендная плата в размере 5% от продаж были ранними уроками бизнеса для Уолтона. Несмотря на вытеснение Уолтона, Холмс купил инвентарь и оборудование магазина за 50 000 долларов, что Уолтон назвал «справедливой ценой». [17]

Поскольку до конца аренды оставался год, но магазин был фактически продан, ему, его жене Хелен и его тестю удалось договориться о покупке нового помещения на центральной площади города. Бентонвилл, Арканзас. Уолтон договорился о покупке небольшого дисконтного магазина и права собственности на здание при условии, что он получит 99-летнюю аренду на расширение магазина по соседству. Владелец магазина по соседству отказывался шесть раз, и Уолтон отказался от Бентонвилля, когда его тесть, без ведома Сэма, нанес владельцу магазина последний визит и 20 000 долларов для обеспечения аренды. От продажи первого магазина у него осталось как раз достаточно, чтобы закрыть сделку и возместить отцу Хелен. Они открылись для бизнеса с однодневной продажи ремонта 9 мая 1950 года. [16]

До того, как он купил магазин в Бентонвилле, его продажи составляли 72 000 долларов, в первый год они выросли до 105 000 долларов, а затем до 140 000 и 175 000 долларов. [18]

Сеть магазинов Ben Franklin

С открытием нового Бентонвилля «Five and Dime», в 220 милях от него, в Ньюпорте остался год аренды, молодой Уолтон с ограниченными деньгами должен был научиться делегировать ответственность. [2] [19]

После успеха с двумя магазинами на таком расстоянии (и с послевоенный бэби-бум в полной мере), Сэм с энтузиазмом начал исследовать больше локаций и открывать больше Бена Франклина франшизы. (Кроме того, проведя бесчисленное количество часов за рулем и со своим близким братом Джеймс «Бад» Уолтон будучи летчиком на войне, он решил купить небольшой подержанный самолет. И он, и его сын Джон позже стал опытным пилотом и провел тысячи часов, исследуя места и расширяя семейный бизнес.) [2]

В 1954 году он вместе с братом открыл магазин. Бутон в торговом центре в Раскин-Хайтс, пригороде г. Канзас-Сити, штат Миссури. С помощью своего брата и тестя Сэм открыл много новых разнообразных магазинов. Он призвал своих менеджеров инвестировать и получить долю в бизнесе, часто до 1000 долларов в их магазине или в следующей торговой точке, которую нужно открыть. (Это побудило менеджеров отточить свои управленческие навыки и взять на себя ответственность за свою роль на предприятии.) [2] К 1962 году вместе со своим братом Бадом он владел 16 магазинами в Арканзасе, Миссури и Канзасе (пятнадцать магазинов Бена Франклина и один независимый в Фейетвилле). [20]

Сэм Уолтон считается одним из величайших предпринимателей в сфере розничных сетей. У него была большая страсть к учебе. Он часто без предупреждения совершал визиты в Walmarts по всей стране, чтобы узнать, какие местные инновации работают, и затем поделиться ими с другими Walmarts. Во время одного из таких посещений он был озадачен приветствием, сказавшим «привет» при входе в магазин, и спросил этого парня, что он делает. Встречающий объяснил, что его основная задача заключалась в том, чтобы отговорить воров от вывоза неоплаченных товаров из магазина через вход. Уолтон был в восторге и поделился нововведением со «партнерами» по всей своей сети. [21]

Первый Walmart

Первая правда Walmart открыта 2 июля 1962 г. в г. Роджерс, Арканзас. [22] Названный магазином Wal-Mart Discount City, он располагался по адресу 719 West Walnut Street. Он предпринял решительные усилия по продвижению продукции американского производства. В число этих усилий входило желание найти американских производителей, которые могли бы поставлять товары для всей сети Walmart по достаточно низкой цене, чтобы соответствовать иностранным конкурентам. [23]

Поскольку Мейер сеть магазинов росла, это привлекло внимание Уолтона. Он пришел к выводу, что его формат универсального торгового центра основан на оригинальной инновационной концепции Мейера. [24] В отличие от преобладающей практики американских сетей дисконтных магазинов, Уолтон размещал магазины в небольших, а не в крупных городах. В то время единственным вариантом быть рядом с потребителями было открытие торговых точек в небольших городах. Модель Уолтона дает два преимущества. Во-первых, существующая конкуренция была ограничена, а во-вторых, если магазин был достаточно большим, чтобы контролировать бизнес в городе и его окрестностях, другим торговцам не хотелось бы выходить на рынок. [15]

Он подчеркнул, что для того, чтобы его модель работала, логистика, в частности, размещение магазинов в пределах дня езды от региональных складов Walmart и распространение через собственную службу грузоперевозок. Объемные закупки и эффективная доставка позволили продавать товары известных брендов со скидкой. Таким образом, был достигнут устойчивый рост – с 190 магазинов в 1977 году до 800 магазинов в 1985 году. [11]

Walmart – это частное экономическое учреждение, которое оказывает как положительное, так и отрицательное влияние везде, где открывает магазин и создает так называемый «эффект Walmart». [25]

Личная жизнь

Уолтон женился Хелен Робсон 14 февраля 1943 г. [9] У них было четверо детей: Сэмюэл Робсон (Роб) родился в 1944 г., Джон Томас (1946–2005), Джеймс Карр (Джим) родился в 1948 году, и Алиса Луиза родился в 1949 году. [26] Уолтон поддерживал различные благотворительные цели. Он и Хелен были активными членами 1-й пресвитерианской церкви в Бентонвилле; [27] Сэм служил старейшиной и учителем воскресной школы, обучая учеников старшего школьного возраста. [28] Семья внесла существенный вклад в собрание.

Читайте также:
Антипкин Михаил Сергеевич - отзывы, мнение, рейтинг

Смерть

Уолтон умер в воскресенье, 5 апреля 1992 г. множественная миелома, тип рака крови, [29] в Литл-Рок, Арканзас. [30] Известие о его смерти было передано по спутниковому каналу во все 1960 магазинов Walmart. [31] В то время в его компании работало 380 000 человек. Годовой объем продаж в размере почти 50 миллиардов долларов поступил от 1735 Walmarts, 212 Sam’s Clubs и 13 Supercenters. [11]

Его останки захоронены на кладбище Бентонвиль. Он оставил свою собственность в Walmart жене и их детям: Роб Уолтон сменил своего отца на посту председателя Walmart, и Джон Уолтон был режиссером до своей смерти в авиакатастрофе 2005 года. Остальные не имеют прямого отношения к компании (кроме как через их право голоса в качестве акционеров), однако его сын Джим Уолтон является председателем правления Арвест Банка. Семья Уолтонов до 2005 года занимала пять позиций в десятке самых богатых людей США. Две дочери брата Сэма Бад Уолтон—Энн Кроенке и Нэнси Лори- владеть меньшими долями в компании. [32]

Наследие

В 1998 году Уолтон был включен в Время ‘ s список 100 самых влиятельных людей ХХ века. [33] Уолтон был удостоен чести за свою работу в розничной торговле в марте 1992 года, всего за месяц до смерти, когда он получил Президентская медаль свободы от тогдашнего президента Джордж Х. У. Буш. [31]

Forbes оценил Сэма Уолтона как самого богатого человека в Соединенных Штатах с 1982 по 1988 год, уступив первое место Джон Клюге в 1989 году, когда редакция начала приписывать состояние Уолтона совместно ему и его четырем детям. [34] (Билл Гейтс впервые возглавил список в 1992 году, в год смерти Уолтона). Wal-Mart Stores, Inc. также управляет Sam’s Club складские магазины. [35] Walmart работает в США и более чем на пятнадцати международных рынках, в том числе в Аргентине, Бразилии, Канаде, Чили, Китае, Коста-Рике, Сальвадоре, Гватемале, Индии, Южной Африке, Ботсване, Гане, Малави, Мозамбике, Намибии, Танзании. , Уганда, Замбия, Кения, Лесото, Свазиленд, Гондурас, Япония, Мексика, Никарагуа и Соединенное Королевство. [36]

На Университет Арканзаса, Бизнес-колледж (Колледж бизнеса Сэма М. Уолтона) назван в его честь. В 1992 году Уолтон был занесен в Зал деловой славы США за достижения в области юношества. [37]

Американская трагедия: как экс-глава Zappos и автор «Доставляя счастье» разрушал себя в последние месяцы жизни

В августе Тони Шей, незадолго до этого перебравшийся в Парк-Сити в штате Юта, с нетерпением ожидал гостью, певицу Джуэл. Давние друзья познакомились так, как подобает рок-звездам, — на острове Некер Ричарда Брэнсона. Шей, скупавший недвижимость в горном городке, планировал провести следующую неделю, устраивая для Джуэл экскурсии. Вскоре после приезда певица провела частный акустический концерт примерно для 50 жителей сообщества, которое там строил Шей, — по сути копируя знаменитый «город внутри города», который бизнесмен создал в Лас-Вегасе для художников и предпринимателей. Это был волшебный момент: номинантка на «Грэмми» сидела перед камином, а за ее спиной открывался вид на горный хребет Уосатч, рассказывает человек, который там присутствовал.

Однако через день Джуэл внезапно уехала. А вскоре певица отправила Шею письмо по FedEx, поскольку от электронной почты и мессенджеров он отказался в рамках цифрового детокса. «Буду честна с тобой, — отмечала она в письме, содержание которого передали Forbes. — Я должна сказать тебе, что думаю, что ты не в порядке и не в своем уме. Я думаю, что ты принимаешь слишком много наркотиков и это создает у тебя чувство оторванности». И продолжила: «Люди, которыми ты себя окружаешь, либо невежественны, либо готовы участвовать в твоем самоуничтожении».

В конце ноября рано утром после Дня благодарения Шей умер из-за осложнений, полученных во время пожара в доме в Коннектикуте, где он останавливался. Ему было 46 лет.

В последующие дни выражение всеобщего горя составило бы конкуренцию скорби по любому бизнес-лидеру начиная со Стива Джобса, умершего десять лет назад. От Билла Клинтона до Иванки Трамп и Джеффа Безоса — тысячи людей делились своими воспоминаниями, фотографиями, видео и историями о необычайной щедрости, человечности и ясном видении миссии IТ-предпринимателя.

Вместе взятые воспоминания о Шее позволяют создать образ человека, который всю жизнь стремился приносить счастье. Это желание принимало разные формы. Первым воплотив в Zappos идею интернет-магазина, который ставит интересы покупателя на первое место и без вопросов принимает товары к возврату, Шей, возможно, оказал на онлайн-торговлю большее влияние, чем кто бы то ни был, за исключением, может быть, Безоса. Вложив $350 млн в возрождение старой части Лас-Вегаса, он с любовью превратил неблагополучный район в центр искусств, культуры и технологий благодаря сообществу людей, живущих в трейлерах Airstream (Шей и сам несколько лет прожил в таком). Название его бестселлера 2010 года, занявшего первое место в рейтинге The New York Times, ясно описывало его миссию: «Доставляя счастье».

Но пока десятки тысяч людей начинали улыбаться благодаря ему, а еще миллионы — благодаря его влиянию, сам Шей боролся с психическими проблемами и зависимостью, что не предавалось огласке. За последние дни Forbes поговорил больше чем с двадцатью его близкими друзьями и коллегами: все они пытались понять, как случилось, что такого лучезарного человека ждал столь мрачный и внезапный конец.

Все эти разговоры объединяет одно слово — трагедия. По словам его друзей и родных, в последний год Шею стало в разы труднее справляться с психологическими трудностями — особенно когда пандемия положила конец непрерывной активности бизнесмена, которая, казалось, была ему жизненно необходима. Согласно многочисленным источникам, знавшим Шея лично, он и прежде много пил, но теперь стал чаще употреблять наркотики, особенно закись азота («веселящий газ»). Друзья также рассказывали, что Шею приходилось бороться за свое психическое здоровье, так как он страдал от бессонницы и одиночества — двух состояний, которые вели его к целям и разжигали страсть к жизни. К августу было объявлено, что он уходит «на пенсию» из Zappos — компании, которую он построил и которой Amazon, заплативший за нее $1,2 млрд в 2009 году, позволил ему управлять практически автономно. В последние месяцы друзья и члены семьи, предчувствуя назревающую беду, пытались вмешаться и убедить Шея завязать.

«Люди, которыми ты себя окружаешь, либо невежественны, либо готовы участвовать в твоем самоуничтожении»

Вместо этого, как говорят его старые друзья, Шей уехал в Парк-Сити, где окружил себя дорогой свитой. Располагая капиталом, который Forbes недавно консервативно оценил в $700 млн, Шей придумал на удивление простую идею: он предложил дать этим людям вдвое больше денег, чем они когда-либо зарабатывали. Все, что им нужно было сделать взамен, — это переехать с ним в Парк-Сити и «быть счастливыми», рассказывают два источника, которые лично знают о времяпрепровождении Шея в Юте. «В конце концов, король остался голым, и эти подхалимы не сказали ни слова», — говорит близкий друг бизнесмена, который пытался вмешаться в ситуацию вместе с его семьей. Люди пошли на такую сделку с явно больным человеком, поощряя употребление и своим молчанием, и действиями, подчеркивает он.

Читайте также:
Алишер Усманов, биография, история жизни, факты.

«Он помог стольким людям укрепить связи друг с другом и взрастил столько счастья, но сам остался наедине с этой пустотой, — продолжает близкий друг Шея. — Он тяжело переносил одиночество». В конце концов, это могло стать для него фатальным. «Когда ты смотришь вокруг и понимаешь, что все люди находятся рядом с тобой просто за зарплату, это значит, что у тебя проблемы, — указывала Джуэл в том письме в августе. — У тебя проблемы, Тони».

Представитель певицы отказался от комментариев.

Не видя препятствий

Шей родился в Сан-Франциско в семье иммигрантов из Тайваня, где он был старшим из троих сыновей. С детства он впитывал математическое мышление от отца — инженера-химика — и эмпатию от матери, которая была социальным работником. Впоследствии сочетание этих двух навыков стало отличительной чертой Шея.

В Гарварде он изучал информатику, однако главного добился во время продажи пиццы в общежитии: одним из его главных клиентов был Альфред Лин, который позднее стал его лучшим другом и близким деловым партнером. В 1996 году, вскоре после выпуска из университета, они вместе запустили одну из первых крупных рекламных онлайн-сетей LinkExchange, в которой Шей занял пост генерального директора. Два года спустя они продали бизнес Microsoft за $265 млн. Шею тогда было всего 24 года. «Ты никогда не видел препятствий, ты видел лишь возможности», — написал Лин в пронзительном «Последнем письме Тони Шею», ранее опубликованном Forbes.

Шей был склонен к зависимостям, и в свои 20 он был зависим от идей. Поэтому после продажи бизнеса они с Лином основали венчурный фонд, чтобы инвестировать в идеи, и превратили старый автодилерский салон в инкубатор стартапов, оборудованный джакузи и аудиосистемой для диджеев. Именно в то время еще более молодой предприниматель Ник Швинмурн оставил Шею сообщение на автоответчике, в котором рассказал о своей затее открыть обувной онлайн-магазин — и это в то время, когда мысль, что люди не глядя купят вещь, которую надо подбирать по размеру, казалась безумием.

Магазин ShoeSite, позднее переименованный в Zappos, определил карьеру Шея, который сначала инвестировал в компанию, а позднее начал ею управлять. С самого начала Шей ясно дал понять, что они не просто продают обувь. В 2005 году Шей разослал письмо сотрудникам, в котором попросил сформулировать миссию Zappos. В результате он сформулировал перечень ценностей, которые определяли компанию, — в том числе способность ценить личные качества сотрудников больше, чем положение, которое они занимали. Ключевым качеством, к которому они стремились, была страсть. «Следуйте за идеей, — говорил Шей Forbes в 2008 году. — А деньги и прибыль не заставят себя ждать».

В то время подобная корпоративная культура была почти неслыханной, но она приносила свои плоды: люди, как оказалось, охотно покупали обувь на Zappos, потому что интернет-магазин позволял без труда вернуть покупки, дав клиентам срок до года и принимая возвраты с улыбкой. Компания стремительно росла, пройдя путь от выручки менее десяти миллионов в начале тысячелетия до $252 млн в 2005 году. К тому времени Zappos переехал из района Сан-Франциско в Лас-Вегас. Внимание на компанию обратил Amazon, который тогда трансформировался из книжного онлайн-магазина в «магазин всего». В тот год он выдвинул предложение о поглощении Zappos, а когда переговоры сорвались, — запустил собственный конкурирующий онлайн-магазин обуви. В 2009 году Amazon сделал предложение повторно, и Шей согласился продать компанию за $1,2 млрд в форме акций, сохранив руководящий пост.

Джефф Безос в значительной степени придерживался политики невмешательства в деятельность Zappos и, напротив, старался учиться у Шея управлять бизнесом. «Джефф считал, что если Zappos делает нечто, что можно было перенять, то в Amazon это будет сделано в 25 раз эффективнее», — говорит бывший топ-менеджер Zappos Фред Мосслер, который присутствовал на встречах с Безосом. И Шей, в свою очередь, стремился расширить свое влияние. Он написал бестселлер. Он экспериментировал с революционной (некоторые сказали бы, с анархистской) версией «холакратической» управленческой философии, когда никто в Zappos никому не подчинялся и не занимал никаких должностей. Кроме того, Шей начал работать над тем, чтобы превратить свой проект Downtown Project в Лас-Вегасе в личную утопию, что привлекло внимание всего мира. «Его никогда не интересовала обувь, — говорит Мосслер. — Тони хотел улучшать жизнь людей».

Читайте также:
Сунгатуллин Искандер Равилевич - биография, личная жизнь, фото, видео

Богатый Питер Пэн

На протяжении всех этих счастливых лет одно оставалось для Шея неизменным: те, кто попадал на его орбиту, обнаруживали, что их жизнь меняется. Взять, к примеру, Кэти Брукс — бывшую журналистку, которая однажды взяла у Шея интервью. Спустя годы она столкнулась с ним на конференции и пожаловалась, что потеряла цель в жизни. Он предложил ей приехать в Вегас, прихватив свою собаку. «Он дал мне смелость для прыжка, — говорит Брукс. По настоянию Шея она нарисовала бизнес-план прямо на салфетке. — Я прямо сейчас смотрю на дело своих рук — тут была парковка, а теперь это зеленая игровая площадка для выгула собак без поводка площадью больше 800 кв. м».

Downtown Project полон таких историй. Здесь Шей окружил себя людьми, которые стремились внедрять инновации, создавать новое — и получать удовольствие. Вечеринки тут проходили постоянно, у Шея даже был любимый напиток — ликер на итальянских травах — который он был готов пить в любое время с посетителями, журналистами и едва ли не с кем угодно.

Но его детище, похоже, имело и темную сторону. В течение полутора лет, в 2013 и 2014 годах, трое основателя стартапов, связанных с Downtown Project, покончили с собой. Некоторые люди считают, что их смерти могли быть связаны с чрезмерными требованиями со стороны проекта. Шей предположил, что такое количество самоубийств не выше, чем в Вегасе в целом. «Кого-то другого сочли бы бездушным социопатом — он же пытался понять случившееся с помощью данных, — рассказывает журналист Пол Брэдли Карр, который был близким другом Шея. — Я думаю, что Тони воспринимал достижение счастья как проблему и пытался решить ее, взламывая алгоритм».

К концу 2014 года он отошел от руководства Downtown Project и переехал из квартиры в многоэтажном доме в парк жилых трейлеров Airstream, где была сцена со светодиодным освещением и бродячая альпака. Растущая группа мыслителей, творческих людей и предпринимателей приходили просить у Шея совета и принимать наркотики вместе с ним. Он продолжал руководить Zappos, создавая имидж гуру, любившего хорошие вечеринки, — будь то выступления с Биллом Клинтоном или приключения на Burning Man. К этому времени пути Шея и многих его давних коллег разошлись. «Нам всем пришлось признать, что мы редко видели его в последнее время, — говорит один венчурный капиталист, знавший Шея больше десяти лет. — И даже если бы мы увидели его на TED, он бы пропустил выступления и устроил бы вечеринку поздней ночью. А мы в полдесятого уже легли бы спать». Ник Суинмурн, идею которого Шей преобразовал в Zappos, сказал, что не разговаривал с Шеем с прошлого года. Их представления о счастье изменились. Это чувство оказалось знакомо еще нескольким друзьям Шея, которые рассказывают, как женились и создавали семьи, в то время как Шей остался очень богатым Питером Пэном. «Он говорил мне, что его друзьями становились все более и более молодые люди, — написал Суинмурн в прощальном посте в Medium. — Казалось, его это радовало».

Потеря связи

С приходом коронавируса в США Лас-Вегас оказался в жестком карантине. Незадолго до его введения Шей посетил кинофестиваль «Сандэнс» в Парк-Сити и вознамерился воссоздать в Юте частичку своей утопии из Вегаса. Начиная с марта, Шей заплатил $18 млн за девять объектов в бывшем шахтерском городке, ставшем горнолыжным курортом. Весной он делил свое время между Лас-Вегасом и Парк-Сити, а летом, похоже, окончательно перебрался в Юту, предложив новым членам своего окружения двойную зарплату за то, что они переедут вслед за ним.

Если бы мир увидел, как ты живешь, тебя бы перестали считать IТ-легендой.

Многие давние друзья Шея рассказывают Forbes, что в тот момент они внезапно потеряли возможность связаться с ним. Карр говорит, что в этом году они планировали отправиться в путешествие на машине, но, когда он несколько раз напомнил Шею об этой идее, то «так и не получил от него ответа». «Это вызывало тревогу», — говорит Карр. Шей оправдывал свое затворничество цифровым детоксом. Теперь это кажется удобным предлогом избегать тех, кто, как Джуэл, не одобрял произошедшие в нем перемены. Директор музыкального фестиваля Life is Beautiful Джастин Венигер, который оставался с Шеем на протяжении лета, рассказывает, что бизнесмен увлекся биохакингом — практикой, направленной на повышение функциональности тела и предполагающей холодные ванны и пробежки в снегопад.

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Перейти к аудиокниге

Посоветуйте книгу друзьям! Друзьям – скидка 10%, вам – рубли

  • Объем: 290 стр. 6 иллюстраций
  • Жанр:з арубежная деловая литература, и стории успеха
  • Теги:п редпринимательство, р уководителям организаций и предприятий, с тартапыРедактировать

Эта и ещё 2 книги за 299 ₽

Отзывы 87

Если вы хоть как то связаны с e-commerce индустрией, то эту книгу вы просто обязаны прочитать. Это, на мой взгляд, первая книга после iCon, которая “зажигает”, хотя iCon – это бесспорно шедевр :). Согласен с первым отзывом, книга немного неоднородна, но она про реальный бизнес и достижения, так что для полноты картины не пропускайте главы. Чтобы понять суть книги, надо понять мотивацию автора. Я уже давно не читаю худ. литературу, потому что истории про реальный бизнес и достижения интригую сильнее: после прочтения таких книг повествование не заканчивается, оно продолжается в реальной жизни. Сейчас мы строим интернет-магазин детских товаров №1 в России и эта книга мне особенно близка: мы проходим, во многом, схожие этапы развития. Главное что нужно вынести из книги – “доставляйте счастье! :)” и все у вас получится! :)

Читайте также:
Предприниматель-меценат Оскар Хартманн : биография, история успеха, семья

Если вы хоть как то связаны с e-commerce индустрией, то эту книгу вы просто обязаны прочитать. Это, на мой взгляд, первая книга после iCon, которая “зажигает”, хотя iCon – это бесспорно шедевр :). Согласен с первым отзывом, книга немного неоднородна, но она про реальный бизнес и достижения, так что для полноты картины не пропускайте главы. Чтобы понять суть книги, надо понять мотивацию автора. Я уже давно не читаю худ. литературу, потому что истории про реальный бизнес и достижения интригую сильнее: после прочтения таких книг повествование не заканчивается, оно продолжается в реальной жизни. Сейчас мы строим интернет-магазин детских товаров №1 в России и эта книга мне особенно близка: мы проходим, во многом, схожие этапы развития. Главное что нужно вынести из книги – “доставляйте счастье! :)” и все у вас получится! :)

Стоящая книга, вдохновляет

Хотя сказанное в книге надо жестко фильтровать, соотнося с нашими реалиями, я как владелец онлайн магазинов, нашел в ней массу полезного и интересного для себя. Очень вдохновляет, хочется сразу бежать и чтото делать. И хотя где-то и скребется мысль «то были другие времена, тогда было все проще, они были первопроходцами. » всн равно есть понимание, что через 10-15-20 лет тоже скажут и про наше время ))

Также очень хорошо напоминает ввтор о необходимости выстраивать и поддерживать социальную атмосферу в компании и что не все решают деньги.

Хотя сказанное в книге надо жестко фильтровать, соотнося с нашими реалиями, я как владелец онлайн магазинов, нашел в ней массу полезного и интересного для себя. Очень вдохновляет, хочется сразу бежать и чтото делать. И хотя где-то и скребется мысль «то были другие времена, тогда было все проще, они были первопроходцами. » всн равно есть понимание, что через 10-15-20 лет тоже скажут и про наше время ))

Также очень хорошо напоминает ввтор о необходимости выстраивать и поддерживать социальную атмосферу в компании и что не все решают деньги.

Превосходная книга! Я в восторге! Попробую применить обязательно. Ключевая идея книги – продавать счастье в придачу к любому товару и/или услуге, чем бы ни занимался. Я под впечатлением.

Превосходная книга! Я в восторге! Попробую применить обязательно. Ключевая идея книги – продавать счастье в придачу к любому товару и/или услуге, чем бы ни занимался. Я под впечатлением.

Половина книги идет по нарастающей. Первые успехи, провалы. Бум доткомовский. С автором переживаешь его удачи и неприятности. Почему так? Написан текст очень живо. Нет разделяющей формальности. Тони пишет от души, чтение увлекательное. Вторая треть книги о корпоративной культуре. По нескольку раз повторяются основные принципы. Хочень – не хочешь запомнишь. Для меня ориентированность на обслуживание – нечто новое. Когда вся компания сосредоточена на главном – на открытых и прозрачных отношениях. Сотрудников между собой, с поставщиками и потребителями.

В какой-то момент пришла аналогия со строительством светлового будущего в израильских кибуцах. Община, все служат одной цели. Наверное, в современном капитализме не хватает такой общности. Тони с успехом её создал!

Половина книги идет по нарастающей. Первые успехи, провалы. Бум доткомовский. С автором переживаешь его удачи и неприятности. Почему так? Написан текст очень живо. Нет разделяющей формальности. Тони пишет от души, чтение увлекательное. Вторая треть книги о корпоративной культуре. По нескольку раз повторяются основные принципы. Хочень – не хочешь запомнишь. Для меня ориентированность на обслуживание – нечто новое. Когда вся компания сосредоточена на главном – на открытых и прозрачных отношениях. Сотрудников между собой, с поставщиками и потребителями.

В какой-то момент пришла аналогия со строительством светлового будущего в израильских кибуцах. Община, все служат одной цели. Наверное, в современном капитализме не хватает такой общности. Тони с успехом её создал!

Эту книгу рекомендовал мне Антон Проценко, мой тренер по созданию интернет-магазина.

Прочитал эту книгу, как говорится, «на одном дыхании». Но при всей её лёгкости она достаточно серьёзная и глубокая, так как в ней затрагиваются фундаментальные аспекты ведения бизнеса, причём весьма непривычные с точки зрения традиционных деловых взглядов, главные из которых отношения, корпоративная культура, а также высочайшее качество сервиса и другие.

Лично мне она оказалась очень близка по духу, так как я всегда отдавал предпочтение качеству работы, нежели её скорости. И любимым делом я всегда занимался с увлечением.

Осмысливая прочитанное я многое открыл для себя впервые, что-то открыл по-новому, а в чём-то укрепил свои собственные убеждения. Но что особенно порадовало, так это то, что автор ставит во главу угла именно отношения, и не только в бизнесе, но и во всех остальных сферах жизни. Я сам считаю, что как раз из отношений и состоит наша жизнь. Всё самое интересное в жизни начинается именно с них. И ещё автор напоминает читателю, что «сегодня никогда не повторится» и жизнь следует тратить только на то, что делает нас по-настоящему счастливыми – тогда счастливым станет весь Мир…

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей

Основные идеи обзора

• Окончив Гарвард, Шей начал сотрудничать с корпорацией Oracle, но однообразная работа ему быстро надоела.

• В 1996 году Тони вместе с бывшим сокурсником создал компанию LinkExchange, которую позже купил Microsoft за 265 миллионов долларов.

Читайте также:
Ямов Петр Вячеславович - отзывы, мнение, рейтинг

• В 2000 году Тони стал исполнительным директором обувной компании Zappos.

• Zappos была верна своим приоритетам: развитию бренда, корпоративной культуры и “канала продвижения сотрудников”.

• Бренд этой компании основывается на высоком качестве обслуживания, а ее корпоративная культура – на удовольствии от работы. Канал продвижения обеспечивает сотрудникам быстрый карьерный рост.

• В 2008 году валовая выручка Zappos достигла миллиарда долларов.

• Шей разработал концепцию бизнеса, которую назвал “доставкой счастья”.

• Счастье для сотрудников – это возможность контролировать свой профессиональный рост; для клиентов – это высокий уровень сервиса.

• Счастье в общем смысле – это удовольствие от покорения новых высот, занятия любимым делом и реализации своих высших целей.

Из обзора книги вы узнаете:

1.) Как формировалось мировоззрение Тони Шея, исполнительного директора Zappos 2.) Как развитие бренда, корпоративной культуры и канала продвижения сотрудников привели эту компанию к успеху

3.) Каковы принципы “науки о счастье” Тони Шея

Тони Шей стал мультимиллионером в возрасте 24 лет, продав в 1998 году компании Microsoft свой первый стартап за 265 миллионов долларов.

А в 2009-м он продал Amazon свой обувной интернет-магазин – уже за 1,2 миллиарда.

Хотя этот энергичный и обаятельный бизнесмен, рассказывая о своей жизни, и производит впечатление юноши, полного энтузиазма, он без сомнения знает очень многое о том, как сделать так, чтобы бизнес рос и приносил доход.

Кроме того, этот человек долго и упорно размышлял над тем, что такое счастье.

Три компонента продуманной Шеем концепции успешного бизнеса – это сильный бренд, живая и творческая корпоративная культура, действенные принципы профессионального развития сотрудников, а также дух сплоченности и высочайший уровень обслуживания.

Рекомендую эту книгу, поскольку проповедуемая Шейном “философия счастья” способна изменить к лучшему не только бизнес, но и жизнь.

Тони Шей вырос в округе Марин, расположенном к северу от Сан-Франциско.

Его родители, выходцы из Тайваня, возлагали большие надежды на своих сыновей.

Тони, Свое первое дело открыл, когда ему было всего девять.

Он одолжил у родителей 33 доллара и купил сотню дождевых червей, чтобы разводить их на продажу. Увы, ящик с землей, игравший роль “фермы”, однажды оказался пуст: черви просто расползлись.

Через несколько лет Тони увидел в журнале объявление о продаже устройства для изготовления значков. Родители выделили ему 50 долларов на покупку. Идея “бизнеса” была простой: дети присылали ему фотографию, конверт с маркой и доллар, а в обмен получали по почте значок с переведенным фото. Заготовка для значка стоила 25 центов, и с каждого заказа Тони выручал 75 центов прибыли. За первый месяц он заработал 200 долларов – огромные деньги для ребенка.

Когда ему надоело этим заниматься, он передал дело среднему брату, а тот впоследствии – младшему.

В старших классах Он получал в час 6 долларов, тестируя видеоигры для Lucasfilm, затем 15, создавая ПО для компании GDI.

Одержимый желанием открыть собственный бизнес, он снова обратился к заказам по почте и дал в журнал Boys’ Life объявление о продаже приспособления для показа “волшебного фокуса”, заплатив за публикацию 800 долларов.

Вскоре он получил заказ и заработал 10 долларов. Увы, заказ оказался единственным, и новый бизнес постигла та же участь, что и ферму по разведению червей.

Окончив школу, Тони поступил в Гарвард.

Не прочитав ни единой книги и не выполнив ни единого домашнего задания по курсу “Библия”, за две недели до экзамена он организовал в университетской сети группу по изучению Библии и предложил ее участникам проработать два-три из 100 экзаменационных вопросов.

Затем Тони составил из полученных ответов брошюру, размножил ее и продал участникам группы по 20 долларов за копию. Так он создал прекрасное пособие по предмету, легко сдал экзамен, заработал денег и осознал выгоды краудсорсинга – привлечения добровольцев для решения конкретной задачи.

Позже на пару с соседом по комнате он взялся управлять студенческим кафе.

По окончании университета Тони получил приглашение от Oracle, гиганта компьютерной отрасли.

Тони несказанно вдохновил вводный тренинг, а еще больше зарплата в 40 000 долларов в год.

Однако работа – проведение автоматизированных тестов – разочаровала своим однообразием. Со скуки он занялся созданием сайтов.

В рекламных целях он бесплатно создал сайт местной торговой палате и вскоре получили заказ от крупного торгового комплекса, после чего уволились из Oracle.

В 1996 году Тони создал онлайновую систему LinkExchange, позволявшую сайтам-участникам обмениваться рекламными баннерами и продавать рекламные места.

После недели активного тестирования LinkExchange Шей осознал, какой колоссальный потенциал таит в себе эта система.

Следующие несколько месяцев он посвятил расширению сети, программированию и общению с клиентами по электронной почте.

Через полгода после запуска LinkExchange компания Bigfoot предложила за нее миллион долларов.

Предложение потрясло друзей, но Тони тем не менее потребовал удвоить сумму, и сделка сорвалась.

В компании работало уже 25 сотрудников, и в 1997 году соучредитель Yahoo Джерри Янг предложил купить ее за 20 миллионов долларов.

Такое предложение требовало тщательного осмысления жизненных ориентиров.

Шей составил список всего, на что мог бы потратить эти деньги: купить квартиру, новый компьютер и домашний кинотеатр, съездить в отпуск, начать новое дело. Поразмыслив, он пришел к выводу, что если его запросы настолько скромны, а работа над LinkExchange приносит ему удовольствие, то смысла продавать компанию нет. Партнеры хорошо видели, какие безграничные возможности открывала созданная ими система, и поэтому ответили “нет”.

LinkExchange росла и развивалась, и вскоре Майкл Мориц из Sequoia Capital приобрел в ней долю за три миллиона долларов.

Открыв офисы в Нью-Йорке и Чикаго, фирма стремительно расширялась, и вскоре Тони перестал узнавать в лицо сотрудников, которых уже насчитывалось больше 100.

Читайте также:
Блиновская (Останина) Елена Олеговна - видео

Он видел, что новички не проявляли свойственной “ветеранам” верности духу компании и ее корпоративной культуре. Время шло, и однажды Тони понял, что работа уже не увлекает его, как прежде.

В итоге Microsoft приобрела LinkExchange за 265 миллионов долларов с условием, что Тони останется в ней еще на год.

Предстоявший год показался вечностью.

После продолжительных раздумий Тони отказался от дополнительных миллионов, которые мог бы заработать, оставшись в LinkExchange.

Он приступил к всестороннему изучению темы человеческого счастья, решив для начала понять, чего же он хочет получить от жизни.

Купив квартиру в центре Сан-Франциско, он убедил нескольких бывших сотрудников LinkExchange приобрести жилье по соседству.

Тони создал инвестиционный фонд Venture Frogs.

Однажды он познакомился с Ником Суинмурном, который недавно открыл обувной интернет-магазин shoesite.com, мечтая превратить его в “обувной Amazon”.

Сначала Тони не верил, что люди готовы покупать обувь по Интернету без примерки.

Но аргументы Ника были убедительны: “Объем рынка обуви в США оценивается в 40 миллиардов долларов, из них два миллиарда приходится на торговлю по каталогам. К тому же люди вряд ли перестанут носить обувь в обозримом будущем”.

Сайт собирал заказы и направлял информацию производителям, которые рассылали обувь покупателям.

В итоге Тони решил присоединиться к Нику и его партнеру Фреду, но предложил изменить название сайта на Zappos – от испанского слова zapatos (“туфли”).

Тони решил, что в течение года будет финансировать проект, а потом посмотрит, что из этого выйдет.

Примерно в этот же период Тони увлекся покером. Благодаря игре он сформулировал несколько важных принципов, которые впоследствии применил в бизнесе.

Например, он понял, что “надежда – не самый лучший бизнес-план”. Он узнал всю важность тактических решений о выборе стола и партнеров, постановке целей и своевременном выходе из игры.

Параллельно он следил за успехами Zappos.

Вскоре компании понадобилось дополнительное финансирование.

Инвесторы из Sequoia Capital на этот раз не проявили интереса, но Тони решил поддержать Zappos, занявшись управлением ее бизнеса.

Параллельно Venture Frogs инвестировала и в другие компании и в 1999 году показала хорошие финансовые результаты.

На волне этого успеха было решено создать второй венчурный фонд, но после краха доткомов в 2000 году все попытки найти для этого средства окончились неудачей.

Тони начал сомневаться в своих силах, подозревая, что успех LinkExchange был основан на сиюминутном везении.

Он захотел вложить всего себя в какое-нибудь дело, и этим делом стала компания Zappos.

Следующие несколько лет стали для Тони проверкой твердости духа и предпринимательского таланта.

Ежеквартально он вкладывал очередную порцию собственных денег в фирму, которая успела пережить и массовые увольнения, и резкое сокращение маркетингового бюджета.

Zappos изменила стратегию, сосредоточив все усилия на увеличении числа повторных заказов. Компания провозгласила своим главным приоритетом высокое качество обслуживания. Однако дела все равно шли не очень хорошо, и, чтобы спасти бизнес, Тони и Фред решились на смелый шаг – сократить объем заказов, отправлявшихся производителям, и создать собственные запасы обуви.

Zappos договорилась с eLogistics, имевшей склады недалеко от сортировочного центра UPS в Кентукки. Но эта фирма не справилась со взятыми на себя обязательствами по хранению и доставке товаров. Тони пришлось продать свой последний актив – квартиру, чтобы открыть склад Zappos в Кентукки.

Этот случай показал, как опасно отдавать на аутсорсинг ключевые для бизнеса функции.

С огромным трудом Zappos удалось наладить работу своего склада.

К 2002 году выручка компании достигла 32 миллионов долларов.

Из-за быстрого роста ей не хватало наличности.

В 2003 году Wells Fargo в 2003 году открыла для нее кредитную линию на шесть миллионов. Zappos наконец-то вышла из “режима выживания”: в тот год ее валовая прибыль составила 70 миллионов.

Вскоре после этого главный офис Zappos переехал в Лас-Вегас. Тони постарался не допустить такого же размывания корпоративных ценностей, какое произошло в LinkExchange.

Он сосредоточился на сплочении коллектива вокруг трех элементов: бренда, культуры и канала продвижения сотрудников.

• Бренд. Имя Zappos стало ассоциироваться у клиентов с высочайшим качеством сервиса.

Компания выполняет заказы 24 часа в сутки и, как правило, не берет дополнительной платы за срочность. В Zappos не принято ограничивать время телефонных разговоров с клиентами: такое общение является элементом ее бренда.

К ключевым ценностям Zappos относятся постоянная готовность к преобразованиям, стремление персонала к росту и обучению, непринужденная атмосфера, креативность, открытость для всего нового, командный дух, увлеченность сотрудников своим делом, решительность и скромность. В основе культуры лежит простое требование: “Будьте реалистами и судите обо всем здраво”.

Руководители Zappos побуждают сотрудников активно участвовать в развитии бизнеса, задавать вопросы и высказывать свое мнение как на регулярных общих собраниях, так и посредством информационных бюллетеней и других каналов общения.

• Канал продвижения сотрудников. Zappos обучает своих сотрудников и помогает их карьерному росту. Так, работающие в коллцентре по желанию могут пройти курс обучения различным наборам навыков и получить за это знаки отличия, аналогичные значкам бойскаутов.

Прохождение каждого такого курса сопровождается небольшим повышением зарплаты.

Сотрудников Zappos повышают в должности чаще, чем в других компаниях, и это дает им ощущение постоянного движения вперед.

Философия непрерывного профессионального роста подталкивает людей использовать любую удобную возможность для своего развития.

Со временем СМИ начали проявлять интерес к Zappos, и Тони стали повсюду приглашать с лекциями и докладами.

После нескольких тщательно отрепетированных, а потому неудачных выступлений он решил говорить только о том, что его действительно волнует.

Тони стал делиться своими взглядами на ценности, которые должны лежать в основе любого бизнеса. В частности, это его концепция “доставки счастья” клиентам и сотрудникам. Члены совета директоров не поощряли эти “социальные эксперименты” и требовали, чтобы Тони сосредоточился на прибыли.

Читайте также:
Тони Шей - биография, личная жизнь, фото, видео

В 2008 году валовая выручка Zappos перевалила за миллиард долларов.

Совет решил воспользоваться удобным моментом и продать Zappos, но для Тони и его команды фирма уже стала делом всей жизни.

Вместе с Альфредом и Фредом Тони решил найти 200 миллионов, чтобы выкупить доли других членов совета.

Они отыскали союзника в лице основателя Amazon Джеффа Безоса, который приобрел Zappos, сохранив ее независимость.

Сделка в форме обмена акциями стоимостью в 1,2 миллиарда долларов была заключена 22 июля 2009 года.

В заявлении о целях компании Тони так резюмировал свое понимание миссии бизнеса: “Цель Zappos – делать счастливыми своих сотрудников и клиентов”. Им были предложены три взгляда на то, что такое счастье:

1. Сотрудники компании счастливы, когда чувствуют, что их судьба находится в их собственных руках; когда у них есть множество возможностей для обучения, карьерного роста, участия в жизни компании и реализации своих интересов.

2. Анализ пирамиды потребностей Маслоу в применении к бизнесу позволяет определить счастье для клиентов, сотрудников и инвесторов компании как удовлетворение потребностей высшего порядка – это потребности в признании, уважении со стороны окружающих и самореализации.

3. Счастье в общем смысле – это единство трех видов удовольствия: от покорения новых высот, от полного погружения в любимое дело и от достижения высших жизненных целей.

Исследователь “науки о счастье”, в бизнесе Тони на первое место ставит служение обществу.

Сотрудники Zappos ощущают свою причастность к чему-то более высокому и важному, чем простое зарабатывание денег. И их босс разделяет это чувство.

RIP | Доставщик счастья. Пять фактов о гуру e-commerce, погибшем сооснователе Zappos Тони Шее

Как Тони Шей доставлял счастье клиентам Zappos, продавал бизнесы Microsoft и Amazon и даже торговал пиццей

Кто такой Тони Шей

Тони Шей родился в 1973 году у залива Сан-Франциско. В 1995-м получил степень бакалавра в области компьютерных наук в Гарвардском университете. Во время учебы он продавал пиццу, приготовленную в своей комнате в общежитии.

После учебы успел поработать 5 месяцев в Oracle, но, разочаровавшись в корпоративном окружении, уволился и создал LinkExchange, одну из первых заметных баннерных сетей. Дебют удался. В 1998 году продал ее корпорации Microsoft за $265 млн. Предпринимателю тогда было всего 24 года.

На вырученные деньги Шей основал венчурную компанию Venture Frogs. Одной из ее первых инвестиций стал сайт ShoeSite.com, основанный в 1999 году Ником Суинмерном. Позже компанию переименуют в Zappos. Она прославит Шея на весь мир.

Дело жизни

Шей возглавил Zappos в 2004 году и оставался на посту гендиректора до августа этого года. В 2009 году он довел компанию до сделки с Amazon – гигант Джефа Безоса купил обувного ретейлера за $1,2 млрд.

По данным The Wall Street Journal, руководство Amazon настолько впечатлил стиль управления Шея, что оно позволило Zappos работать внутри корпорации на правах автономной дочерней компании.

К 2011 году Zappos преодолел рубеж в $1 млрд, вырученных за продажу одежды и обуви онлайн.

Подписывайтесь на LIGA.Бизнес в Telegram: только важное

Книга счастья

Свой подход к управлению Шей описал в книге “Доставляя счастье. От нуля до миллиарда” (Delivering Happiness. A Path to Profits, Passion, and Purpose), которая вышла в 2010 году и стала мировым бестселлером.

Книга дебютировала на первой строчке в авторитетном рейтинге New York Times Best Seller List, оставаясь лидером на протяжении 27 недель подряд. Кроме того, она оставалась девять недель в рейтинге бестселлеров USA Today и входила в топ-10 бестселлеров Amazon в июне и июле 2010 года.

У Zappos есть дочерняя компания под аналогичным названием — Delivering Happiness, которая консультирует проекты, которые хотели бы развить свою корпоративную культуру.

Как это работает на практике?

В 2005 году Тони Шей решил переосмыслить ценности компании и проверить, разделяют ли их сотрудники. В результате уволили 18% штата. Работники получили бонусы при увольнении.

Присоединяйтесь к Instagram LIGA.net – здесь только то, о чем вы не можете не знать

Благодаря особой корпоративной культуре Zappos, в центре которой поставили клиента, 75% заказов на сайте — это заказы постоянных покупателей. Покупку в Zappos можно вернуть в течение года, доставка в рамках США — бесплатная. 95% заказов происходит через сайт, в колл-центр звонят, в основном, те, кто хочет впервые вернуть товар. Сотрудники общаются доброжелательно и с удовольствием помогают преодолеть неуверенность.

У соискателя могут быть высокие профессиональные навыки, но если он не разделяет ценности компании, то не сможет работать в Zappos. В компании очень медленно нанимают, но очень быстро увольняют.

Сам Шей иногда инкогнито звонил в службу поддержки и делал заказ, чтобы проверить, как общаются сотрудники.

Возрождая города

В последние годы Тони Шей сосредоточил усилия на проекте Downtown Project, в рамках которого занимался развитием одного из районов Лас-Вегаса и созданием там благоприятных условий для ведения бизнеса.

В 2013 году Шей переместил штаб-квартиру Zappos в центр Лас-Вегаса и много лет занимался “возрождением” города, предоставив $350 млн на его благоустройство, отмечает Associated Press. Шей инвестировал в стартапы при условии, что они переедут в Лас-Вегас. Он хотел сделать город центром предпринимательства и обеспечить рабочие места, пишет TechCrunch.

Воспоминания о Шее

“Твое любопытство, дальновидность и постоянное внимание к клиентам оставляют неизгладимый след, – написал в Instagram Джефф Безос, генеральный директор и президент Amazon. Многие будут по тебе скучать, Тони. Покойся с миром”.

“Тони Шей, возможно, был самым оригинальным мыслителем, с которым я когда-либо дружил, – написал в Твиттере бывший венчурный инвестор Крис Сакка. – Он подвергал сомнению каждое предположение и делился всем, что узнал на этом пути. Он искренне рад делать всех и каждого счастливыми”.

Читайте также:
Предприниматель-меценат Оскар Хартманн : биография, история успеха, семья

Али Партови, генеральный директор фонда венчурного капитала Neo, был партнером Шея в LinkExchange: “Я буду помнить ваше уникальное сочетание гения и озорства, а также вашу приводящую в ярость способность делать ставки вопреки всему и выигрывать”.

“Поистине оригинальный мыслитель, блестящий предприниматель, добрый и щедрый друг для многих”, – написал в Твиттере предприниматель Макс Левчин.

Тони Шей – отзывы, мнение, рейтинг

«Когда ты по-настоящему счастлив, то не боишься всё потерять». Правила бизнеса легендарного главы Zappos Тони Шея

«Когда ты по-настоящему счастлив, то не боишься всё потерять». Правила бизнеса легендарного главы Zappos Тони Шея

Текст: Юлия Арнаутова, автор Inc.

В 1996 году выпускник Гарварда Тони Шей вместе с однокурсником Санджаем Маданом основал баннерообменную сеть LinkExchange. Она быстро набрала популярность, и уже через два года Microsoft купил стартап за $265 млн. После сделки Шей и его друг Альфред Лин открыли венчурный фонд Venture Frogs (Лин пообещал вложить любые деньги в фонд с таким названием), вскоре основатель онлайн-ретейлера обуви и одежды Zappos Ник Свинмурн уговорил партнёров проинвестировать его проект, и в результате Шей стал гендиректором Zappos. Под его управлением выручка компании стремительно росла — с $1,6 млн в 2000 году до $1 млрд в 2009 году. Тогда же Zappos за $1,2 млрд купил Amazon, причём Шей продолжил управлять компанией независимо от интернет-гиганта. В 2010 году он написал книгу «Доставляя счастье», которая быстро стала бестселлером. В книге предприниматель описал свой подход к управлению бизнесом: во главу угла он ставил бережное отношение и доверие к своим сотрудникам. Шей покинул должность CEO Zappos только в августе 2020 года — он планировал сфокусироваться на поддержке благотворителей и писательстве. 27 ноября он погиб в результате полученных в пожаре травм. Inc. вспомнил, что в разное время говорил Тони Шей о том, как следует относиться к сотрудникам, как связаны личностный рост и развитие компании, и почему не в деньгах счастье.

О лучших лидерах

За 21 год работы в Zappos я понял две очень важные вещи. Во-первых, большинство бизнесов не видят в своих сотрудниках ничего, кроме их должностей, и не осознают, какой потенциал и талант находится прямо у них под носом, в их собственной организации. И во-вторых, часто люди сами не понимают, каким потенциалом обладают. Нужно ставить сотрудников в такие ситуации, которые помогают им максимально раскрыть свои способности.

Моя цель всегда заключалась в том, чтобы помочь сотрудникам найти то самое идеальное пересечение их интересов и талантов с тем, что улучшает позиции компании. Когда я только начинал строить бизнес и в Zappos работали всего пятьдесят или даже сто человек, было очень легко понять, какое задание поручить конкретному сотруднику. Работа на стойке регистрации не для вас? Тогда попробуйте мерчандайзинг! Люди буквально пробовали работать в восьми или десяти разных отделах. Но по мере роста компании сохранить такой индивидуальный подход становится всё сложнее. Тогда появляется необходимость в целой эффективной системе, позволяющей сотрудникам циклично работать на разных должностях и искать это пересечение, где их увлечения и профессионализм позволят развивать бизнес по максимуму.

Люди не хотят идти на работу в понедельник утром, так как знают, что оставляют часть себя дома. Почему бы не посмотреть, что произойдёт, если предложить сотрудникам полностью проявлять себя в работе и начать поощрять их нестандартный творческий подход, авантюрность и непредубежденность?

Когда человек чувствует себя измученным, скучающим, демотивированным или подавленным своей работой, как правило, проблема заключается не в самой работе, а, скорее, в обстановке, окружении и правилах выполнения текущих заданий.

Лидерство — это не диктатура. Лично меня передёргивает от слова «лидер». Лидерство — это больше о том, чтобы поместить людей в нужный контекст или обстановку, чтобы они продуктивно выполняли работу, которая им нравится.

Лучшие лидеры — это люди, которые подают пример и являются как последователями команды, так и её руководителями. Это означает, что лучшие лидеры — лидеры-помощники: они помогают тем, кого ведут.

О клиентском сервисе

Отношение к обслуживанию клиентов должно исходить сверху — его нужно сделать приоритетом для всей компании, а не только для конкретного её отдела.

Доверяйте сотрудникам службы поддержки клиентов и расширяйте их возможности. Верьте, что они хотят предоставить отличный сервис, ведь они действительно это делают. Вопросы клиентов должны выходить на руководителя настолько редко, насколько это возможно. Для этого нужно находить и нанимать тех, кого увлекает работа с людьми.

Лучшие идеи и решения идут снизу вверх, то есть от людей, которые находятся на передовой, ближе всего к проблемам и клиентам.

Заботьтесь о комфорте своих сотрудников. Не заставляйте их перепродавать, не измеряйте время звонков и не используйте скрипты. Блокируйте слишком проблемных клиентов, если они оскорбляют ваших работников или не дают им заниматься другими заказами, — это нормально.

Разговаривая по телефону, мы пытаемся не максимизировать каждую транзакцию, а построить хорошие отношения с клиентом. Многие люди думают, что интернет-компании нет смысла так сосредотачиваться на телефоне, ведь это приносит нам всего лишь 5% продаж. Большинство наших телефонных звонков даже не заканчиваются продажами. Но мы обнаружили, что в среднем каждый клиент связывается с нами хотя бы раз, и хотим использовать эту возможность, чтобы создать хорошее впечатление. Каждый звонок — это вложение в создание бренда, который заботится о клиентах, а не расходы, которые нужно стремиться минимизировать.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: