Олег Владимирович Гороховский – отзывы, мнение, рейтинг

Олег Гороховский, сооснователь Monobank: почивать на лаврах мы не собираемся

Как первому украинскому мобильному банку удалось достичь успеха? И появятся ли в Украине другие необанки?

Олег Гороховский, сооснователь Monobank

Так называемые необанки стремительно завоевывают популярность аудитории и уже составляеют достойную конкуренцию классическим банкам. Яркий пример этому — Monobank, основанный бывшими топ-менеджерами ПриватБанка. 1,5 миллиона клиентов за два года, 7 млрд гривен выданных кредитов — впечатляющие результаты.

В этом году Monobank в третий раз примет участие в премии PaySpace Magazine Awards, одержав в 2018-м победу в номинации «Лучшее мобильное приложение банка». Олег Гороховский, сооснователь Monobank, рассказал в интервью PaySpace Magazine о конкуренции, успешных и не очень продуктах своего банка, о планах на будущее и проекте Koto.

Как раз два года назад, в ноябре 2017, вы запустили Monobank. Сколько пользователей насчитывается на сегодняшний день? Сколько депозитов привлекли, сколько выдали кредитов и выплатили кэшбеков?

На сегодняшний день (11 ноября — прим.) у нас 1,5 миллиона клиентов. Привлечено депозитов почти 6 миллиардов гривен. Наш кредитный портфель — 7 миллиардов гривен. Кэшбеков со старта проекта выплачено более полумиллиарда гривен.

Вы уже можете говорить об успехе своего детища? В чем секрет успеха Монобанка?

Да, нам определенно удалось сделать банк, который любят клиенты. Думаю, наш успех находится на пересечении трех составляющих:

1. Несложный продукт с адекватными тарифами и удобным приложением.

2. Упор на приятный опыт и создание эмоций при взаимодействии с пользователем.

3. Крутая и мотивированная команда, делающая продукт и обслуживание.

Но почивать на лаврах мы не собираемся. Чтобы сохранять статус любимого банка, нужно упорно трудиться каждый день.

Какие сервисы Monobank самые востребованные? А какие «не зашли»?

Из последнего стоит отметить раздел, где пользователи коллекционируют награды за активное пользование нашими услугами. Это крутая штука, которая отличает нас от других банков и отображает наш упор на эмоциональную составляющую в обслуживании. Но и показатели у этого раздела приличные:

— в коллекционирование вовлечено 838 тысяч пользователей

— ежесуточно проверить свои награды заходит 85 тысяч человек

— в целом собрано почти полтора миллиона наград

Первое, что вспоминается из “незашедшего” — это спортивный депозит. Мы заключали “пари” с нашими вкладчиками: если они проходили в день 10 тысяч шагов, мы добавляли процент к ставке по депозиту. А у тех, кто не выполнял это условие — забирали. Получается, кому-то платили много, а кому-то мало – в среднем получалась такая ставка, как у нас «на табло». Со временем те, кто проигрывал, перестали с нами играть. Остались только те, кто выигрывает. К тому же, на OLX начали продавать устройство «шагомер для monobank». Ставишь на ночь в него телефон и он добавляет шаги. У нас появилась целая группа «ночных ходоков» и в конце концов депозит мы убрали из нашей линейки.

Кто ваши основные клиенты?

У нас достаточно молодая аудитория: большинство клиентов до 35 лет — около миллиона человек. Старше 65 лет всего 10 тысяч пользователей. По нашим данным, половина имеет высшее образование. Среди профессий лидирует сфера торговли, обслуживания и ИТ-коммуникаций. Почти 70% клиентов живут в городах-миллионниках. 66% клиентов используют Android, 33% — iOS.

Сколько пользователей вы планируете привлечь, прежде чем рост аудитории замедлится?

В нашей стратегии заложено достижение отметки в 5 млн клиентов до конца 2022 года. Но об исчерпании рынка пока рано говорить – по данным GFK на сегодня в Украине проживает 17,7 млн совершеннолетних пользователей смартфонов.

Расскажите о детской карте, которую планируете запускать. Как вообще, по вашему мнению, нужно развивать финансовую грамотность среди детей и молодежи?

ПриватБанк поставил финансовую грамотность молодежи во главу угла и подает свой ЮниорБанк как образовательную программу. Мы за этим не гонимся и делаем ставку на другое. Мы просто делаем крутой продукт банковский для детей.

Дети хотят подражать родителям, хотят чувствовать себя взрослыми, хотят пользоваться monobank, как взрослые. Поэтому детская карта monobank будет точно такая же, как у взрослого. Дети по закону самостоятельно не могут распоряжаться картой, поэтому она будет детская, но с элементами контроля над тратами со стороны родителей.

Детский проект — это про эмоции, но там есть и бизнесовая составляющая. С одной стороны, дети, которые видят, как это работает у родителей, захотят карту. С другой стороны, те, кто увидит карту у одноклассников, приведут к нам своих родителей. Ведь кто-то будет уже с коллекцией котов, а кто-то еще без карты.

Какие новинки планируете запустить еще?

Помимо детской карты, в обозримом будущем мы запустим вторую гривневую карту (она может быть как виртуальной, так и пластиковой) и сервис накопления “Банка” (это аналог приватовской “Копилки”).

Вы запустили платиновые карты без номера, CVV2-кода и срока действия. В одном из интервью вы сказали, что это новый этап развития платежной индустрии. А придем ли мы к тому, что пластиковая карта станет в принципе не нужной?

Пластиковые карты уже давно “хоронят”, но они продолжают жить и развиваться. Производитель наших карт отмечает рост объемов производства.

Но справедливости ради стоит сказать, что уже сейчас существует прослойка клиентов, которые вообще никогда не пользуются пластиком. Для этого созданы все условия: проникновение бесконтактных терминалов в стране достаточно высокое, как и гаджетов с возможностью бесконтактной оплаты.

Для кого предназначена Iron Bank? Какие преимущества она дает пользователю? Сколько таких карт уже выпустили?

Это наш продукт для VIP-клиентов. Клиент получает карту, сделанную из металла – она в три раза тяжелее обыкновенной карты. Но дать железную карту недостаточно, чтобы сделать привлекательный продукт для состоятельных клиентов. Поэтому начинка у этой карты – “полный фарш”: круглосуточный консьерж-сервис в мессенджерах и по телефону; начисление миль для покупки авиабилетов (по 20 миль на каждые потраченные 1000 грн, вне зависимости от категории); бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов в 450 городах по всему миру; Fast Line в зонах вылета и прилета (быстрое прохождение таможенного и паспортного контроля, быстрая регистрация и сдача багажа); брендированное приложение — с видоизмененной иконкой, цветовой палитрой и дополнительными опциями программы лояльности.

Читайте также:
Богдан Ступка, биография, творчество, история жизни

За год работы проекта выпущено 2,3 тысячи железных карт. Это достаточно нишевый продукт с индивидуальным подходом в привлечении, поэтому его продажи немассовые. В отличие от более демократичных платиновых карт.

Когда планируется запуск продуктов специально для предпринимателей?

Мы уже создали проектную группу и начали разработку продукта. Сделать простой современный продукт для предпринимателей – очень важная и востребованная тема. Пока рано говорить уверенно о сроках, но стремимся выдать первую версию продукта в 1 квартале следующего года.

Какие платежные инструменты особенно популярны среди украинцев? Почему?

Если говорить о Монобанке, то я бы выделил переводы денег через контактную книгу. Это очень удобно, потому что тебе не нужно знать номер карты пользователя и переживать, что ошибся в ее номере. А еще при совершении такого перевода можно добавлять комментарии. Таким образом, многие наши клиенты с помощью этих переводов ведут целую переписку, отправляя друг другу небольшие суммы.

Если говорить в целом о рынке, то выделю оплату через кошельки Apple Pay и Google Pay. У современного человека телефон всегда при себе, поэтому это идеальный форм-фактор для того, чтобы не носить с собой карты, но при этом иметь возможность делать платежи. Уже сегодня больше половины покупок в магазинах оплачивается не картами, а телефонами, часами и другими устройствами.

Как вы считаете, послужил ли запуск Монобанка неким толчком на банковском рынке, и начнут ли украинские банки массово запускать аналогичные необанки? Мегабанк уже объявил о запуске todobank, Окси Банк — о запуске sportbank…

Конечно, мы отмечаем, что на рынке появляются проекты с похожей бизнес-моделью. Помимо тех проектов, что вы упомянули, свои нео-банки запускают Idea Bank и Forward Bank.

Мы приветствуем конкуренцию, но думаю, что просто запустить необанк без полного переосмысления классического опыта взаимодействия клиента с банком — это холостой выстрел.

Какие условия нужны для того, чтобы в Украину зашли европейские необанки (N26, Revolut, Monzo)? Будут ли их сервисы востребованными здесь?

С их стороны интерес явно наблюдается – например, Revolut уже объявил о запуске в Украине. Правда, пока не понятно на каких условиях он сюда зайдет, так как для полноценной банковской деятельности нужна лицензия Национального Банка, которую получить не так просто.

Но как бы то ни было, мы готовимся к появлению новых конкурентов. Таким образом, в нашей линейке скоро появится сервис накопления Банка. Недавно появилась возможность разделять ресторанные счета. Это те сервисы, которые уже есть на вооружении у Revolut.

Было много разговоров о том, что европейские необанки — убыточные. Monobank уже вышел на прибыль?

Да, еще в начале этого года.

Кого из банков, возможно зарубежных, считаете хорошим примером для подражания?

Достаточно важно следить за другими игроками. Даже не с целью подражания, а для понимания в каком направлении развивается индустрия. Мы регулярно следим за необанками. В частности – Revolut, Monzo, N26, Monese, Тинькофф Банк.

Расскажите о получении финансовой лицензии от британского регулятора. Сложно ли было? Сколько времени потратили на это?

Да, это достаточно тяжелый процесс. Во-первых, британский рынок очень зарегулирован и новых игроков на рынок пускают очень нехотя. На получение лицензии у нас ушло почти полтора года.

Во-вторых, сказываются культурные различияе между украинцами и англичанами – как и при общении с бизнес-партнерами и регулятором, так и внутри с коллегами. Но все это уже позади и мы находимся в нескольких шагах от запуска.

Когда официальный запуск Koto? Почему выбрали именно эту страну для запуска? Как предпочтения британцев по банковским продуктам отличаются от предпочтений украинцев?

Сейчас мы обкатываем продукт в формате “Friends&Family”, а общий релиз будет в ноябре или декабре. Перед стартом сейчас идет очень активная работа – Миша Рогальский постоянно находится в Лондоне и координирует процессы. Мы очень рассчитываем на успешный старт.

Наверняка вы уже можете сравнить банковские рынки Украины и Великобритании с точки зрения технологичности. Сильно ли мы отстаем?

Возможно я вас удивлю, но мы не только не отстаем, но и во многих вещах опережаем по технологичности западные рынки. Как пример, мы вторые после Apple запустили карту без номера, а сразу после нас был также украинский Альфа-Банк.

Это обосновано тем, что банкинг в Украине – свежее явление в отличие от той же Англии, где первая карта была эмитирована больше 50 лет назад. Внедрять что-то новое проще, чем переделывать старое. Поэтому мы уже привыкли, когда на встречах с нами зарубежные партнеры открывают рты, глядя на наши технологии в monobank – мгновенные блокировка/разблокировка карты, смена пин-кода и интернет-лимитов, динамический CVV-код, оплата интернет-покупок без ввода паролей и многое другое.

Какие рынки еще рассматриваете для запуска?

Нам интересен рынок Польши – в первую очередь из-за большого количества живущих там украинцев (это около 2 млн человек). Уехав туда на заработки, они не оборвали связь с родиной, поэтому мы видим потенциал в финансовой поддержке.

Пока рано говорить о создании там отдельного банка, но на платформе monobank мы будем делать для эмигрантов сервисы для простых переводов денег в Украину. Как первый шаг, мы уже запустили карту в злотых и сейчас работаем над валютообменом и простым пополнением наличкой на территории Польши.

Читайте также:
Мария Себова - отзывы, мнение, рейтинг

Какие технологии больше всего повлияли на развитие банковского рынка в Украине?

Я бы выделил три решения:

1. Оплата общественного транспорта банковскими картами (например, в киевском метро). Еще со времен ПриватБанка мы отметили, что когда клиент делает частые покупки с карт на маленькие суммы, расчеты картой входят для него в зону комфорта и он чаще пользуется ею в других местах — магазинах, кафе, АЗС. К слову, картами monobank оплачено более 15 миллионов проездов киевском метро.

2. Кошельки Apple Pay и Google Pay. Это прорывная технология, которая позволяет делать покупки, не имея карты при себе. Уже сейчас больше половины всех покупок наши клиенты оплачивают не картами, а телефонами и часами.

3. Изменение в законе, разрешающее проводить идентификацию не только сотрудниками банка, но так называем кредитным агентом. Благодаря этому банки получили возможность не делать ставку на отделения, а дистрибутировать свои продукты через посредников – почтовых операторов, розничные торговые сети и так далее. Таким образом, сейчас больше половины карт monobank выдаются не сотрудниками банка.

Какие технологии станут популярными в ближайшие годы?

Во-первых, удаленная идентификация. Сейчас, чтобы открыть счет в банке, тебе нужно очно встретиться с его представителем, чтобы подписать бумаги и показать, что ты это ты. На мой взгляд, все готово к тому, чтобы счет открывался клиенту удаленно, а карта приходила по почте. Это должно дать существенный толчок к проникновению финансовых услуг среди населения. Особенно это актуально для небольших городов, где классические банки не видят резона открывать отделения.

Второе — электронные чеки, которые позволят видеть банкам не только видеть сумму покупки, но и какой был куплен товар. Это позволит банкам строить более точную аналитику того, сколько клиент тратил денег на еду или одежду. Или давать кешбэки и скидки на выбранные позиции. Очень много возможностей.

Закон об РРО был принят совсем недавно и как он будет реализован – еще открытый вопрос. Но мы его поддерживаем и считаем правильным.

Рассматриваете ли партнерство с другими банками, помимо Universal банка?

В Украине точно нет. С koto – возможно, но не на данном этапе. Сначала нужно стартовать.

Что читают умные люди: 14 книг Олега Гороховского

Олег Гороховский — один из самых известных украинских банкиров, финтех-эксперт — поделился с нами списком любимых книг, знания из которых использует в своем бизнесе.

Олег Гороховский — сооснователь онлайн-банка Monobank и компании Fintech Band, предоставляющих IT-услуги украинским и зарубежным банкам. Первый зампред правления «Приватбанка» (до перехода банка в государственную собственность Украины в 2017 году).

У нас в «Приватбанке» была традиция. Каждый квартал перед заседанием правления мы обсуждали книги. Выбираем одну, которую сейчас читаем, и потом обсуждаем около часа в формате эссе на тему «Как можно применить идеи книги в работе». Традиция читать и обсуждать книги сохранилась у нас до сих пор.

Покажу некоторые фрагменты, возможно, они и вас вдохновят на то, чтобы читать и пользоваться прочитанным.

Одна из очень немногих бизнес-книг, которая читается как детектив.

Хорошо заходит к «Фрикономике» и похожим книгам про скрытые или неочевидные связи, которые можно выявить с помощью больших данных. Очень рекомендую.

Фрагмент из книги:

Недавно три экономиста искали способы предсказать вероятность погашения кредита заемщиком с помощью данных сайта взаимокредитования Prosper.

Потенциальные заемщики указывают краткое обоснование необходимости кредита и какое обеспечение они могут предоставить, а потенциальные кредиторы решают, могут ли они предоставить деньги.

В целом около 13% заемщиков не выполняют своих обязательств по кредиту.

Оказывается, язык потенциальных заемщиков является сильным прогностическим фактором вероятности возврата ими кредита.

Не буду утомлять вас подробными данными этого исследования, отмечу лишь одно открытие:

Люди, упоминающие Бога, в 2,2 раза чаще не отдают долги — и это один из самых высоких показателей невозврата.

В книге описывается быстрый взлет и падение компании «Теранос», которая предлагала уникальную технологию анализов крови, позволяющую получить данные о сотнях заболеваний буквально по одной капле.

Но был один маленький нюанс — несмотря на капитализацию компании в 9 миллиардов долларов, технология на самом деле не работала.

Всё держалось на хайпе (до поры до времени), создаваемом харизматичной основательницей этой компании.

Создавалось ощущение, что руководители давят на инженерный отдел, чтобы тот выдал результат к определенному сроку, но что это за срок и какой нужен результат — не говорили. Очевидно было, что они что-то обещали партнерам, но неясно, что и кому.

Увлекательная история, показывающая обратную сторону стартап-лихорадки Кремниевой Долины. Тот случай, когда модель «Fake it till you make it» зашла слишком далеко.

Классная книга, которую мы очень любим. Это путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом — личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться.

Чтобы заинтересовать и мотивировать вас на ее прочтение, приведу пару крутых цитат.

Стресс — это ваш выбор. Вы согласны? Мало кому понравится подобная мысль. Многие думают, что стресс вызывают люди и события: руководство, коллеги, клиенты, шеф, пробки, погода, рыночные условия, — но это не так. Конечно, неприятности случаются: происходят спады в экономике, компания испытывает трудности, фондовый рынок обваливается, мы теряем работу, люди вокруг нас не доводят начатое до конца, мы не укладываемся в сроки, проекты проваливаются, хорошие сотрудники уходят. В жизни всякое бывает. Но все равно стресс — это наш выбор, поскольку именно мы выбираем, как реагировать на каждое «опасное событие». Мы сердимся. Или, затолкав свои чувства подальше, сохраняем спокойствие. Мы волнуемся или остаемся хладнокровными. (У одного моего клиента над столом висит записка: «В моей жизни было много проблем, и некоторые из них действительно существовали!»)

Читайте также:
Василий Сухомлинский, биография, история жизни, причины известности, творчество

На семинарах я часто прошу участников назвать то, что они изменили бы, если бы желали повысить эффективность своей компании. Обычно мне перечисляют целый список на букву «п»: продукт, программы, политика, процессы, процедуры, персонал. Больше персонала, меньше персонала, другой персонал. Один парень сказал: «Пепси!» (Да, именно пепси.) «Вот если бы можно было заставить автомат в комнате отдыха выдавать не колу, а пепси». У людей сразу же возникает много мыслей о том, что бы они хотели изменить. И, знаете, никто ни разу не сказал: «Себя! Чтобы наша компания работала эффективнее, я бы изменил себя».

Атомная бомба. Стратегическая книга. Входит в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Очень полезна любому, кто имеет дело с обслуживанием клиентов, как внешних, так и внутренних (поддержки). После прочтения этой книги мы организовали в банке операционный центр NPS, главным KPI которого является задача «Найти каждого недовольного клиента и извиниться перед ним».

NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать).

Как работает операционный центр NPS:

  • Центр получает сигнал о жалобе на работу банка: из отделений, от операторов call-центров, путем мониторинга соцсетей, форумов и т.д.
  • Каждому сигналу присваивается тематика, в соответствии с которой он передается в работу узкопрофильному специалисту (мы называем их суперменами). Это позволяет повысить качество и скорость отработки обращений клиентов, а также дает понимание масштаба проблемы.
  • Супермен производит контакт с клиентом, уведомляя его о принятии вопроса в работу. После комплексного решения проблемы клиента супермен приносит ему извинения и предлагает сорри-бонус (выпуск или обслуживание банковского продукта на льготных условиях, отмену части тарифа и др.).
  • После закрытия обращения по каждому клиенту производится IVR-опрос, который позволяет оценить удовлетворенность клиента решением его вопроса.

Возможно, наш опыт вдохновит вас на прочтение книги и на большие изменения.

Входит в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Читать обязательно всем: и бизнесменам, и домохозяйкам, и старикам, и молодежи. Фрагмент из книги:

Всем известно, что такое финансовый счет в банке. Мы делаем свой вклад в банк, чтобы сформировать некий резерв, с которого при необходимости можно снимать средства. Эмоциональный Б анковский Счет — метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком. Когда я посредством уважительного, доброго и честного отношения к вам и через выполнение своих обязательств делаю вклад на наш с вами Эмоциональный Банковский Счет, я создаю резерв. Ваше доверие ко мне возрастает, и я при необходимости могу многократно воспользоваться этим доверием. Даже если я совершу ошибку, этот уровень доверия, этот эмоциональный резерв сможет ее компенсировать. Даже если я буду выражаться не очень ясно, вы все равно поймете меня правильно. Вы не станете «цепляться» за мои слова. Когда счет доверия высок, общение протекает легко, быстро и эффективно.

Но если мне свойственно проявлять неуважение, быть невежливым, прерывать вас, раздражаться с пол-оборота, игнорировать вас, судить ваши поступки, злоупотреблять вашим доверием, угрожать вам или строить из себя этакого «божка», от которого зависит ваша жизнь, то постепенно мой Эмоциональный Банковский Счет иссякает. Уровень доверия снижается до минимума.

Есть ли у меня какая-то возможность для гибкости в этом случае? Никакой! Я иду по минному полю. Я постоянно нахожусь в напряжении. Я все должен помнить. Я занят политикой и обеспечением тыла.

В таких условиях существуют многие организации. В таких условиях существуют многие семьи. Если большой резерв доверия не пополняется постоянными вкладами, отношения разрушаются. Помните о том, что быстрые решения — это всего лишь мираж. Создание и налаживание отношений требуют длительного времени. Если, не получив желаемого отклика или благодарности, вы проявите нетерпение, то вы тем самым произведете колоссальное снятие с вашего Счета, перечеркивающее все хорошее, что вы успели сделать. Очень трудно быть терпеливым. Быстрых решений действительно не существует. Создание и поддержание отношений — это вклады на долгий срок.

Еще одна книга в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Не нуждается в представлении, прочитать ее обязан любой человек, у кого IQ выше 100.

В этой книге заложены основы современного управления, которыми мы пользуемся не задумываясь. А чаще, не задумываясь, не пользуемся. Небольшая цитата:

Задача руководителя — создать обстановку, в которой сотрудники смогут проанализировать ситуацию и найти пути решения проблемы. Учиться на ошибках и постоянно улучшать продукт — ключ к успеху любой компании. К сожалению, во многих компаниях нет эффективной связи между отзывами и жалобами клиентов и теми, кто принимает решения.

Рей Далио в представлении не нуждается. Я с большим уважением отношусь к тому, что делает этот человек. Важно, что за всеми его решениями и шагами стоят принципы. Еще важнее, что он способен эти принципы транслировать и передать своей команде.

Рэй Далио: «Однажды я получил от коллег список моих сильных и слабых сторон. Я был в шоке: сотрудники Bridgewater жаловались на то, что моя прямота в общении заставляет их чувствовать себя никчемными и некомпетентными. Я задумался о том, что я делаю не так, и осознал, что не все сотрудники разделяют мой основной принцип в общении — быть честным. Более того, те, с кем мы не работали бок о бок, и не подозревали о его существовании! Тогда я понял, что необходимо прописать этот и другие принципы на бумаге. Когда правила едины для всех, чужая прямота воспринимается иначе. Так я решил свою дилемму между потребностью быть честным и желанием видеть своих сотрудников счастливыми».

Читайте также:
Андрей Данилко - биография, личная жизнь, фото, видео

NEW 8. «Нейрофитнес» // Рахул Джандиал

Тема здорового мозга и хорошего ментального состояния становится для современного человека всё более актуальной с каждым днем.

Данная книга — отличная пища для размышлений, написанная нейрохирургом.

Несколько рандомных фактов:

    1. Разделение людей, у которых сильнее/слабее развито левое/правое полушарие, — это миф.
    2. Если человеческое тело достигает своей полной зрелости к двадцати годам, то мозг — ближе к тридцати.
    3. Внимательное дыхание улучшает структуру, физиологию и функцию мозга
    4. Хорошо отдохнувшим чувствуешь себя на второй день отдыха, иными словами, для этого требуется два дня подряд.
    5. У пожилых людей, регулярно питающихся фруктами, овощами и цельнозерновыми продуктами, ниже склонность к депрессии, чем у их одногодков, мало или совсем не употребляющих эти продукты.
    6. Физическая активность — один из абсолютных, наилучших способов поддерживать и даже улучшать когнитивное здоровье.

В книге много интересных сведений, рекомендаций и лайфхаков, как улучшить работу мозга и начать вести более здоровый образ жизни, стать счастливее, продуктивнее и работоспособнее.

NEW 9. «Уникальная культура Netflix» // Эрин Мейер, Рид Хастингс

Мы ненавидим прямоту (но жаждем ее).

Netflix — компания-образец успешной трансформации бизнес-модели.

Вырасти из прокатчика DVD-дисков в гиганта развлекательной индустрии «в облаке» — достойный кейс для изучения. А как во время этой трансформации ковалась корпоративная культура компании — интересно вдвойне.

Книга учит, как создавать такие условия, чтобы сотрудники брали на себя ответственность, учились рисковать и использовать неудачи на пользу.

Возможность открыто высказаться о наболевшем, вместо того чтобы перешептываться друг у друга за спиной, неплохо защищает от подковерных интриг и значительно ускоряет рабочий процесс. Чем больше сотрудники слышали о том, что необходимо исправить, тем лучше они справлялись со своими задачами и тем выше становились общие показатели.

Рекомендую читать всем коллективом.

10. «Жесткий менеджмент» // Ден Кеннеди

Стратегическая книга. Входит в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Развеивает многие мифы и открывает глаза на управление персоналом и продажами. Настоятельно рекомендую. Вдохновившись ее прочтением, мы, например, ввели тестирование на полиграфе для всех сотрудников. Включая меня. Искусство профессионального полиграфолога — разговорить тестируемого и не просто понять наличие или отсутствие нарушений с его стороны, а получить информацию о том, как эти нарушения происходят и где есть уязвимость. И сейчас мы накопили огромный опыт в вопросах кадровой безопасности.

А вот одно из многочисленных крутых мест этой книги:

Допустим, вы пришли в продуктовый магазин кое-что купить. Выходите с покупками, садитесь в машину и понимаете, что вам случайно дали сдачу на восемь долларов больше. Пойдете ли вы в магазин вернуть деньги? Почти любой пойдет.

А теперь представим, что вы пришли в магазин с двумя сыновьями-шестилетками, у которых давно настал час дневного сна. Вы припарковались далеко от входа, в магазине полно народу. Вернувшись с покупками в машину, вы понимаете, что вам дали восемь лишних долларов сдачи. Пойдете ли вы отдавать восемь долларов?

Вы в продуктовом магазине со своими шестилетними близнецами, которые капризничают и хотят спать. Вы припарковались далеко от входа, в магазине толпа. Дождь льет как из ведра. Когда вы достаете пакеты из тележки, один из них рвется, и несколько покупок падают в лужу. Сев, наконец, в машину, вы понимаете, что кассир выдал вам восемь лишних долларов сдачи. Пойдете возвращать? Можно привести много ситуаций, в которых вам будет все сложней и сложней сохранять решимость вернуть деньги.

В какой-то момент вы начнете думать примерно так: «Вообще-то отсчитывать сдачу — не моя работа. И восемь баксов для этого магазина ничего не значат. Боже мой, я так много трачу в этом магазине, я у них постоянно покупаю, не беда, если я не верну эти восемь баксов».

Я уверен, что вы считаете себя честным, этичным, высокоморальным человеком. Но в этом примере вы только что украли деньги и оправдали свой поступок, ни на миг не перестав считать себя честным, этичным, высокоморальным — пока я все не испортил. Здесь-то и зарыта собака. Любой из нас найдет способ оправдать свои дурные поступки и не считать себя ни лжецом, ни мошенником, ни вором.

11. «Представьте себе» // Том Питтерс

Последняя книга в топ-5 моих любимых бизнес-книг. С нее и с книги Билла Гейтса началось наше «системное увлечение» бизнес-чтением в банке.

Видение будущего от Тома Питерса, к которому он прокладывает путь этой книгой: «Сотрудники, которые легко вальсируют от проекта к проекту, достигая высоких результатов интуитивно без бесконечных планов и пересогласований. Компании, которые снизили бюрократию до ноля. Общество, которое обучает молодежь не видеть границ и рушить прошлые правила, создавая будущее».

12. «Управление жизненным циклом корпораций» // Ицхак Адизес

Это не книга-инструкция. Она дает почву для размышлений. В какой-то момент, читая ее, становишься философом. Я, конечно, не стал размышлять о сути бытия, но на философское осмысление причины и следствия, приоритетов и роли менеджера вдохновился.

13. «Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple» // Кен Сигал

Читать обязательно всем, кто понимает важность ценностей и их роли в управлении сознанием сотрудника и корпорации, и тем, кто еще сомневается. Устойчивые последовательные достижения в дизайне и создании продукта, как у Apple, или в качестве, как у Toyota, невозможны без глубоко укоренившихся ценностей и культуры. Вы умеете ее создавать и поддерживать? Вы уже это делаете, даже если никогда не задумывались.

Читайте также:
Юрий Николаевич Горбунов - отзывы, мнение, рейтинг

14. «Эссенциализм» // Грег МакКеон

Главная бизнес-книга. Если бы я мог прочитать только одну бизнес-книгу, я бы выбрал «Эссенциализм». Про фокус, умение говорить НЕТ и навык «здесь и сейчас».

Автор Грег МакКеон рассказывает о переломном моменте, который привел его к открытию и полной смене парадигмы жизни. Он был в роддоме вместе с женой и только что родившимся ребенком, когда ему позвонил коллега и спросил, будет ли он участвовать в запланированной встрече с клиентом: «К моему стыду, когда моя жена находилась в больнице с малышом несколько часов от роду, я пошел на встречу. Мой коллега сказал, что клиент отнесется с большим уважением к моему решению. Но в глазах клиента было что угодно, только не уважение. Я обидел мою семью, нарушил собственную целостность и потерял уважение клиента» .

Важный вывод, который автор вынес из личного опыта: если ты не определишь приоритет своей жизни, кто-то сделает это за тебя.

Две мысли автора показались мне интересными для размышлений. Первая: достигнутый успех часто отвлекает нас от приоритета, который, собственно, к этому успеху и привел. Вторая: у нас так много возможностей и опций, что наша функция выбора регулярно перегружена. Психологи называют это «апатией или усталостью решений», которая значимо снижает качество принимаемых нами решений.

Цитата из книги:

Только когда вы позволите себе перестать стараться сделать все, перестать всем отвечать «Да», у вас появится шанс реализовать те вещи, которые по-настоящему имеют значение!

Надеюсь, что в ваших руках окажется хотя бы одна книга из этого перечня, которая откроет для вас безграничные возможности обучения и развития с помощью чтения, размышления и обсуждения прочитанного.

«Надо находить боль, и только тогда будет успех» — Олег Гороховский о карьере и успехе monobank в интервью Андрею Федориву

Андрей Федорив взял интервью у Олега Гороховского, сооснователя Fintech Band и бывшего первого замглавы правления «ПриватБанка». AIN.UA приводит главные цитаты из разговора.

О том, как заработал репутацию

В начале карьеры Олега Гороховского по заданию Александра Дубилета отправили в банковское отделение в Перми, которое регулярно не проводило платежи по корреспондентскому счету.

Я — мальчик из интеллигентной еврейской семьи. И меня отправляют в Пермь выбивать деньги. Я поехал. Банк в принципе по тем временам достаточно солидный. Пришел, встретился с зампредом, который отвечал за работу с вот этими кредиторами банка.

Он говорит: «Смотри, я тебе сразу говорю, у нас денег нет. У нас вот такой реестр кому мы должны, вам не светит». Я позвонил в Днепр, мне говорят: «Ну, возвращайся!». Отвечаю: «Ну давайте я тут еще неделю побуду, может что-то получится».

Начал ходить в этот банк как на работу. Садился в приемную и каждому, кто проходил, я говорил: «Отдайте наши деньги!».

Меня девочки, которые в приемной сидели, начали узнавать, чаем поить, кофе давали.

Уже на следующий день нужно было уезжать, а зампред говорит: «Слушай, мы так никогда не делали, но ты тут уже всех так достал… Вот список нашего имущества. Это то, что у нас есть, и мы кого-то кредитовали, они не вернули деньги. Выбирай, что вам нужно, и забирай».

Дали на несколько листов распечатку того, что можно забрать.

Самой смешной была позиция «чучело медведя», оно стояло в приемной. Но чучело медведя мне посоветовали не везти.

Мы привезли каких-то вещей, потом их продали. И плюс мне какая-то компания вернула кредит, которая одеждой китайской занималась.

Я погрузил фуру китайской одежды, привез ее в Москву. У нас там был банк «Москомприватбанк». Привез и говорю: «Ну, забирайте фуру, я поехал». А мне отвечают: «Нам фура не нужна, потому ты со своими вещичками езжай прямо в Днепр». Поехала фура в Днепр. Там я нанял бойцов на вещевом рынке, и они еще год продавали эти вещички. Но после за мной закрепилась слава человека с «бульдожьей хваткой». То есть, если я в кого-то вцепился — уже не отпускаю.

Бизнес-книги, которые произвели впечатление:

  • «Жесткий менеджмент» (Джон Кеннеди);
  • «Безумно просто» (Кен Сигал);
  • «Искренняя лояльность» (Роб Марки и Фред Райхельд);
  • «Бизнес со скоростью мысли» (Билл Гейтс);
  • «Представьте себе» (Том Питерс);
  • «7 навыков высокоэффективных людей» (Стивен Кови);
  • «Эссенциализм» (Грег Маккоен).

О культуре чтения в «ПриватБанке»

Мы не просто читали. Мы выбирали книгу, которую читало все правление — и раз в четыре месяца собирались на совещание, на котором обсуждали эту книгу и то, на что она вдохновила.

Во-первых, мы научились читать. А во-вторых, вот это чтение коллективное, оно сильно нас двигало вперед. Появлялось много идей: что-то музыка навеяла, что-то книга подсказала. После «Искренней лояльности» и «Жесткого менеджмента» был вообще «взрыв», и мы, по-моему, не одно совещание проводили.

О том, почему у компаний «не получается»

Есть большая ошибка. Вот если представить вопрос «Что делать?» в виде концентрических кругов, то нужно ответить на три вопроса: «что?», «как?» и «почему?». Это нужно сделать, когда определяешь стратегию.

  • Что мы продаем?
  • Как мы продаем?
  • И почему мы продаем, какую боль мы лечим?

Самая частая ошибка, которая возникает, это когда отвечают в начале на вопрос «что?» и только потом «почему?».

На примере monobank: мы считаем, что хороший банк должен прибавлять уверенности в завтрашнем дне, не доставлять хлопот и быть простым. А еще мы делаем кредитную карту, хотите себе такую? То есть мы в начале отвечаем на вопрос о том, какую мы решаем проблему клиента, и потом отвечаем, чем мы ее решаем. Стандартная ошибка: «Мы что-то умеем делать и думаем, что это нужно клиентам». А это клиентам не нужно.

Надо находить боль, и только тогда будет успех.

Как ПриватБанк захватил рынок VIP-клиентов

Тогда [в 2002 году] мы придумали просто то, что сейчас называется социальными связями.

Читайте также:
Зеленский Владимир Александрович - отзывы, мнение, рейтинг

Мы сделали достаточно качественную платиновую карту и пошли встречаться с клиентами. Но поняли, что когда встречаешься с богатыми людьми, нужно не просто его привлечь, а как-то привлечь круг его общения. Это был социальный маркетинг.

То, что мы сегодня называем реферальной программой и сделали это технологично, в VIP-бизнесе того периода работало «из уст в уста».

О контроле за сотрудниками

Чем менее квалифицированная работа, тем более жестким должен быть контроль. И наоборот. Чем более квалифицированная работа, тем больше свободы и творчества.

Как-то так получается, что люди, которые занимаются не слишком квалифицированным трудом, нуждаются в том, чтоб им работодатель показал правила игры.

Мы сделали так, что все сотрудники, которые встречались с клиентами, имели сценарий продаж в виде речевых модулей. Их нужно было сказать во время сеанса обслуживания.

Мы понимали, что ничего этого сказано не будет — и сделали так, чтобы этот сценарий записывался. Всем-всем раздали планшеты и использовали Google Speech API, который анализирует текст. В результате, Google показывал, какое было соответствие того, что произошло с клиентом, с тем, что мы хотели. Если сотрудник не выдерживал речевой модуль на определенный процент, мы не засчитывали эту продажу и встречу с клиентом.

Об использовании полиграфа

Я пару раз был на полиграфе. Правильный полиграфолог — он же еще серьезный психолог и следователь. Он говорит в начале: «Вы не хотите что-то рассказать?». Получается, что тебя еще даже не тестируют, а уже все рассказал.

Думаю, что общий ущерб, который мы в «Привате» благодаря этому инструменту предотвратили (или поняли, что он есть), измерялся сотнями миллионов.

О социальном продвижении бизнеса

Это и соцсети, и тот момент, когда люди начинают рекомендовать — не просто за вознаграждение, а искренне. То есть, ты сделал что-то эмоционально правильное для клиента, и он начал делится своим опытом.

Вот в этот момент появляется главный прибавочный продукт и главная составляющая взрывного роста. Когда сервис и клиент становится выше чем бизнес, который его обслуживает.

О нулевом проекте для любого бизнеса

Если бы меня назначили руководителем на любое крупное предприятие, начиная от госпредприятия, металлургического, любой бизнес, нулевой проект который бы я делал — это система контроля и документооборота.

О будущих планах и запуске английского банка Koto

Англия не может считаться расфокусом, потому что на самом деле Украина — это стартовая площадка. Мы здесь попробовали силы, поняли, что наша бизнес-модель и наша команда жизнеспособна. Конечно же, дальше хотим что-то глобальное.

С другой стороны, это серьезный челендж. Потому, что если у нас, не дай Бог, пойдет как-то не так, как мы ожидаем, это может серьезно скорректировать нашу самооценку.

14 книг о бизнесе и не только от Олега Гороховского

Сооснователь monobank, Fintech Band и финтех-эксперт Олег Гороховский поделился списком 14 любимых книг, которые помогут вести бизнес.

1. «Лгут все. Что интернет и Big Data могут сказать нам о нашем истинном «Я» // Cет Cтивенс-Давидовиц

Одна из очень немногих бизнес-книг, которая читается как детектив.

Хорошо заходит к «Фрикономике» и похожим книгам про скрытые или неочевидные связи, которые можно выявить с помощью больших данных. Очень рекомендую.

Фрагмент из книги:

Недавно три экономиста искали способы предсказать вероятность погашения кредита заемщиком с помощью данных сайта взаимокредитования Prosper.

Потенциальные заемщики указывают краткое обоснование необходимости кредита и какое обеспечение они могут предоставить, а потенциальные кредиторы решают, могут ли они предоставить деньги.

В целом около 13% заемщиков не выполняют своих обязательств по кредиту.

Оказывается, язык потенциальных заемщиков является сильным прогностическим фактором вероятности возврата ими кредита.

Не буду утомлять вас подробными данными этого исследования, отмечу лишь одно открытие:

Люди, упоминающие Бога, в 2,2 раза чаще не отдают долги — и это один из самых высоких показателей невозврата.

2. «Дурная кровь. Обман и тайны одного стартапа Силиконовой долины» // Джон Каррейру

В книге описывается быстрый взлет и падение компании «Теранос», которая предлагала уникальную технологию анализов крови, позволяющую получить данные о сотнях заболеваний буквально по одной капле.

Увлекательная история, показывающая обратную сторону стартап-лихорадки Кремниевой Долины. Тот случай, когда модель «Fake it till you make it» зашла слишком далеко.

3. «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» // Джон Миллер

Это путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом — личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться.

4. «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» // Фред Райхельд, Роб Марки

Атомная бомба. Стратегическая книга. Входит в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Очень полезна любому, кто имеет дело с обслуживанием клиентов, как внешних, так и внутренних (поддержки). После прочтения этой книги мы организовали в банке операционный центр NPS, главным KPI которого является задача «Найти каждого недовольного клиента и извиниться перед ним».

NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать).

Читайте также:
Андрей Михайлович Данилко  - отзывы, мнение, рейтинг

Как работает операционный центр NPS:

  • Центр получает сигнал о жалобе на работу банка: из отделений, от операторов call-центров, путем мониторинга соцсетей, форумов и т.д.
  • Каждому сигналу присваивается тематика, в соответствии с которой он передается в работу узкопрофильному специалисту (мы называем их суперменами). Это позволяет повысить качество и скорость отработки обращений клиентов, а также дает понимание масштаба проблемы.
  • Супермен производит контакт с клиентом, уведомляя его о принятии вопроса в работу. После комплексного решения проблемы клиента супермен приносит ему извинения и предлагает сорри-бонус (выпуск или обслуживание банковского продукта на льготных условиях, отмену части тарифа и др.).
  • После закрытия обращения по каждому клиенту производится IVR-опрос, который позволяет оценить удовлетворенность клиента решением его вопроса.

Возможно, наш опыт вдохновит вас на прочтение книги и на большие изменения.

5. «7 навыков высокоэффективных людей» // Стивен Кови

Входит в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Читать обязательно всем: и бизнесменам, и домохозяйкам, и старикам, и молодежи.

6. «Бизнес со скоростью мысли» // Билл Гейтс

Еще одна книга в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Не нуждается в представлении, прочитать ее обязан любой человек, у кого IQ выше 100.

В этой книге заложены основы современного управления, которыми мы пользуемся не задумываясь. А чаще, не задумываясь, не пользуемся. Небольшая цитата:

Задача руководителя — создать обстановку, в которой сотрудники смогут проанализировать ситуацию и найти пути решения проблемы. Учиться на ошибках и постоянно улучшать продукт — ключ к успеху любой компании. К сожалению, во многих компаниях нет эффективной связи между отзывами и жалобами клиентов и теми, кто принимает решения.

7. «Мои принципы: жизнь и работа» // Рей Далио

Рей Далио в представлении не нуждается. Я с большим уважением отношусь к тому, что делает этот человек. Важно, что за всеми его решениями и шагами стоят принципы. Еще важнее, что он способен эти принципы транслировать и передать своей команде.

8. «Нейрофитнес» // Рахул Джандиал

Тема здорового мозга и хорошего ментального состояния становится для современного человека всё более актуальной с каждым днем.

Данная книга — отличная пища для размышлений, написанная нейрохирургом.

Несколько рандомных фактов:

  1. Разделение людей, у которых сильнее/слабее развито левое/правое полушарие, — это миф.
  2. Если человеческое тело достигает своей полной зрелости к двадцати годам, то мозг — ближе к тридцати.
  3. Внимательное дыхание улучшает структуру, физиологию и функцию мозга
  4. Хорошо отдохнувшим чувствуешь себя на второй день отдыха, иными словами, для этого требуется два дня подряд.
  5. У пожилых людей, регулярно питающихся фруктами, овощами и цельнозерновыми продуктами, ниже склонность к депрессии, чем у их одногодков, мало или совсем не употребляющих эти продукты.
  6. Физическая активность — один из абсолютных, наилучших способов поддерживать и даже улучшать когнитивное здоровье.

В книге много интересных сведений, рекомендаций и лайфхаков, как улучшить работу мозга и начать вести более здоровый образ жизни, стать счастливее, продуктивнее и работоспособнее.

9. «Уникальная культура Netflix» // Эрин Мейер, Рид Хастингс

Мы ненавидим прямоту (но жаждем ее).

Netflix — компания-образец успешной трансформации бизнес-модели.

Вырасти из прокатчика DVD-дисков в гиганта развлекательной индустрии «в облаке» — достойный кейс для изучения. А как во время этой трансформации ковалась корпоративная культура компании — интересно вдвойне.

Книга учит, как создавать такие условия, чтобы сотрудники брали на себя ответственность, учились рисковать и использовать неудачи на пользу.

Рекомендую читать всем коллективом.

10. «Жесткий менеджмент» // Ден Кеннеди

Стратегическая книга. Входит в топ-5 моих любимых бизнес-книг. Развеивает многие мифы и открывает глаза на управление персоналом и продажами. Настоятельно рекомендую.

Вдохновившись ее прочтением, мы, например, ввели тестирование на полиграфе для всех сотрудников. Включая меня. Искусство профессионального полиграфолога — разговорить тестируемого и не просто понять наличие или отсутствие нарушений с его стороны, а получить информацию о том, как эти нарушения происходят и где есть уязвимость. И сейчас мы накопили огромный опыт в вопросах кадровой безопасности.

11. «Представьте себе» // Том Питтерс

Последняя книга в топ-5 моих любимых бизнес-книг. С нее и с книги Билла Гейтса началось наше «системное увлечение» бизнес-чтением в банке.

12. «Управление жизненным циклом корпораций» // Ицхак Адизес

Это не книга-инструкция. Она дает почву для размышлений. В какой-то момент, читая ее, становишься философом. Я, конечно, не стал размышлять о сути бытия, но на философское осмысление причины и следствия, приоритетов и роли менеджера вдохновился.

13. «Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple» // Кен Сигал

Читать обязательно всем, кто понимает важность ценностей и их роли в управлении сознанием сотрудника и корпорации, и тем, кто еще сомневается. Устойчивые последовательные достижения в дизайне и создании продукта, как у Apple, или в качестве, как у Toyota, невозможны без глубоко укоренившихся ценностей и культуры. Вы умеете ее создавать и поддерживать? Вы уже это делаете, даже если никогда не задумывались.

14. «Эссенциализм» // Грег МакКеон

Главная бизнес-книга. Если бы я мог прочитать только одну бизнес-книгу, я бы выбрал «Эссенциализм». Про фокус, умение говорить НЕТ и навык «здесь и сейчас».

Автор Грег МакКеон рассказывает о переломном моменте, который привел его к открытию и полной смене парадигмы жизни. Он был в роддоме вместе с женой и только что родившимся ребенком, когда ему позвонил коллега и спросил, будет ли он участвовать в запланированной встрече с клиентом: «К моему стыду, когда моя жена находилась в больнице с малышом несколько часов от роду, я пошел на встречу. Мой коллега сказал, что клиент отнесется с большим уважением к моему решению. Но в глазах клиента было что угодно, только не уважение. Я обидел мою семью, нарушил собственную целостность и потерял уважение клиента».

Читайте также:
Сергей Кузин, биография, история жизни, причины известности

Важный вывод, который автор вынес из личного опыта: если ты не определишь приоритет своей жизни, кто-то сделает это за тебя.

«Надеюсь, что в ваших руках окажется хотя бы одна книга из этого перечня, которая откроет для вас безграничные возможности обучения и развития с помощью чтения, размышления и обсуждения прочитанного», – подытожил Олег Гороховский.

Отзыв: Курс по удаленной работе “Вне офиса” – Инфоцыгане, продающие бесплатное

Наконец, я решила высказать здесь свое мнение об этих курсах. В блоге «преподавателей» это делать бесполезно. Мнения, которые расходятся с их, беспощадно удаляются. Встречая странные отзывы у них на странице, на следующий день возвращалась в пост, чтобы прочитать ветку с ответами, но не находила ни обсуждений, ни самих отзывов. Вместо того, чтобы принять это за тревожный звоночек, я винила себя за невнимательность и придирчивость.

Началось все с того, что я увидела рекламу у одного из блогеров в Инстаграм (отдельное «спасибо» ей за потерю денег, надеюсь, она получила денежные средства за рекламу). Подписавшись на Сорокиных, была удивлена тем, что отзывы сплошь положительные и не было ни одного, в котором хоть кто-то высказал хоть малейшее недовольство, дал советы по улучшению программы и т. д. Как человек, уже побывавший в руках мошенников, не сразу потянулась за банковской картой, а сначала решила зайти на сайты с отзывами (ну, да, зануда) и ничего не нашла. Поверив в профессионализм «преподавателей» приобрела курс «Вне офиса».

Итак, на данном курсе нам обещают то, что за шесть недель вы изучите «с нуля»:

– инстаграм;
– копирайтинг;
– графический дизайн;
– веб-дизайн;
– а также научитесь составлять резюме и брать заказы на фрилансе.

Да, знаю, смешно, но отзывы так и манят приступить к освоению навыков в обещанных областях.

Дождавшись начала обучения, приступила ко впитыванию новой и полезной, как мне казалось, информации. И вот тут началось.

1. Приобретение знаний и навыков началось с того, что мы получили ссылки на ЧУЖИЕ БЕСПЛАТНЫЕ КУРСЫ по программам Photoshop и Illustrator. Также была дана ссылка на бесплатные мастер-классы «Реальный Инстаграм» от Бизнес Молодости. Здорово, что я за это заплатила, но это не самое обидное, поверьте мне.

2. Дальше начались лекции в виде вебинаров (те, кто не могут присутствовать, имеют возможность посмотреть их в записи). Профессионализм спикеров оставляет желать лучшего. Столько воды (емкостей не хватит в вашем доме, даже если он огромный, гарантирую), «самособойной» информации и слов паразитов я не слышала ни на одном вебинаре онлайн-школ. Все то, что можно уложить в 30-40 минут рассказывается в течение нескольких часов. Неумение правильно преподносить информацию можно простить, ведь у Сорокиных нет соответствующего образования, но разве не надо составить хотя бы примерный план хода урока, раз вы беретесь за обучение других людей? Прописные истины при плохой подаче — мы за это платим? Должны же «преподаватели» хотя бы предполагать то, что мы ценим свое время не меньше чем они ценят свое, раз заложили столь важную информацию всего в шесть недель.

3. Впечатления о курсе неприятные, но было и смешное. Урок по таргетированной рекламе. Вы не поверите. Оказывается, все так просто! Открываете одну из самых популярных социальных сетей. Ищете в настройках кнопку «рекламный кабинет» (вам подскажут, где она, ведь курс для этого и создан). А дальше. Настройка таргетированной рекламы заключается в том, чтобы нажать сюда, затем сюда, дальше туда, теперь сюда, поставить галочки тут и там и. вуаля, таргетированная реклама настроена, вы освоили этот навык, переходим к следующему.

4. Нет, мы еще не дошли до самого интересного. Скажите, кто из пусть не уважающих никого, но хотя бы уважающих СЕБЯ преподавателей, будет за деньги рассказывать о биржах фриланса? Забудем на секунду такое понятие как демпинг и поговорим о том, зачем советовать подобные сайты людям, которые «ни в зуб ногой» в том, на чем там действительно можно заработать. Заказчики самых популярных бирж фриланса уже открыто жалуются на то, что бесконечно натыкаются на абсолютно некомпетентных исполнителей, присылающих им шаблонные и как под копирку написанные резюме. Именно такие шаблонные резюме и научат делать на курсе «Вне офиса». Здесь вам посоветуют откликаться на первые попавшиеся объявления, отправляя заказчику один из вариантов их отвратительно составленного сопроводительного письма. Не бойтесь, они не бросят вас на произвол судьбы с этим «шедевром», они научат вас как сделать работу за считанные минуты! Логотип за четверть часа? Без проблем.

5. Итак, учимся делать логотип и иконки. Берем геометрические фигуры. Как хорошо, что нам за 7990 рублей дали ссылку на бесплатные курсы Photoshop. Ну так вот, складываем эти геометрические фигуры в буквы, раскрашиваем, добавляем декора и вуаля — логотип готов, тепленький, прямо из печки. А скажите, зачем, на него тратить время? Думаете Стив Джобс заморачивался над яблоком? Даже если и заморачивался, мы-то не Стивы Джобсы, чтобы в гаражах на ерунду время тратить, у нас есть курсы Сорокиных. Логотип готов, теперь иконка. Послушайте, это уже слишком. «Идите смотреть чужие работы, в них вы найдете вдохновение» (говорят нам обычно те, кто ничему не может научить). После изучения чужих работ вам посоветуют скачать понравившуюся картинку, убрать в программе Illustrator то, что вам мешает, подтянуть там, где коротко, подправить там, где криво и — иконка готова, можно продавать, приложив к ней оскомину набившее сопроводительное письмо.

Читайте также:
Сергей Королёв, биография, история жизни, причины известности

6. Копирайтинг. Да-да, и это входит в курс, думаете, копирайтеры учатся по несколько лет? Здесь вам подарят популярную книгу Максима Ильяхова «Пиши, сокращай», расскажут с умным видом, почесывая затылок, про триггеры и формулу AIDA и все, готово дело, теперь, говорят, можно предлагать свои услуги. Ничего страшного, что «преподаватели» не знают о том, что копирайтер — это не текстописец за 200 рублей, а понятия «маркетинг» и «маркетинговый аудит», скорее всего, звучат для них как тарабарщина.

7. Инсталендинг. Имея у себя в аккаунте самой популярной ВИЗУАЛЬНОЙ сети совершенно примитивный и непривлекательный инсталендинг, Сорокины твердо решили научить делать такое же чудо других. Поэтому у выпускников их курсов вы обнаружите абсолютно такой же как под копирку инсталендинг. Но. Прошу прощения, разница все-таки огромная — картинка «под нарезку» будет другая. Хотя нет, она будет не другая, на картинке у выпускников будут красоваться другие предметы. Самым популярным среди них считается «нарезка» ноутбука. А что по-вашему олицетворяет свободу и профессионализм больше чем ноутбук.

8. Сертификат. Не могу не упомянуть этот факт. Сорокины выдают сертификат. В погоне за ним, люди создают похожий друг на друга контент. Кураторы круглосуточно отвечают на совершенно нелепые, однотипные и без конца повторяющиеся изо дня в день вопросы. После выполненных домашних заданий, выпускники, с охватившим чувством собственной важности, пишут о том, что это самые лучшие дни в их жизни, они с энтузиазмом строчат о том, СКОЛЬКО ВСЕГО НОВОГО ОНИ УЗНАЛИ, БЛАГОДАРЯ ЭТИМ КУРСАМ. Знаете, этот пункт самый страшный для меня. Даже после прохождения курса, люди не понимают того, что их обманули и им продали бесплатное, и то, чему здесь «учат», они бы научились и без этих курсов, умея они пользоваться поисковыми системами. «Преподавателей» боготворят, смотрят на их фото на Бали и никак не возьмут в толк то, что сами «преподаватели» на Бали благодаря, увы, ни этим жалким логотипам, ни работе на биржах и помощниками блогеров, а благодаря курсам, куда люди добровольно несут свои деньги. Сумма незначительная для одного, но для другого — это половина или одна треть месячной заработной платы. Зная об этом не понаслышке, все-таки решила оставить свой отзыв. А вдруг он даст возможность очень хорошо подумать прежде чем расстаться с этой суммой. Мне такой рассказ был очень нужен, но, к сожалению, первые отзывы в сети интернет начали появляться во время моего обучения.

Отзыв о книге Леонида Гороховского — SEO руководство по внутренним факторам

Друзья, всем привет. Сегодня в статье я напишу свой отзыв о книге Леонида Гороховского и соавторов (Михаил Сливинский, Алексей Чекушин, Станислав Ставский) — SEO руководство по внутренним факторам.

Кстати, не смотря на то, что я ударился в изучение западного SEO, так как с русским наверно все таки уже большинство понятно (ну так если глобально: терпение, время, + бюджеты) и ваш сайт будет, где-то рядом с ТОПом. Сложнее всего, в этом всем, найти толковых людей.

Хотя и западное SEO для меня не особо цель, а скорее средство для достижения других, более глобальных целей. Так вот, про внутренние факторы почитать считаю полезным. И они, по моему мнению во многом пересекаются с буржуйским. Поэтому сегодня будет мой небольшой отзыв о книге — «SEO руководство по внутренним факторам».

Формат — сначала я напишу мои мысли по книге, потом приведу цитаты, которые могут быть полезны и которые мне понравились.

И кстати, книгу можно найти на этом сайте http://топэксперт.рф/

Мой отзыв

Когда сидишь достаточно долго в SEO, то начинаешь понимать различные нюансы всей профессии, которые не видны новичку. И я сейчас говорю не про нюансы оптимизации и ее тонкостей. Ты начинаешь понимать, что SEO это действительно не цель, а именно хорошее знание этого самого SEO — это не цель.

То есть теоретик он останется теоретиком. Особенно если не будет обновлять свои знания, через год — он уже будет не в курсе 50% новых изменений в его профессии. Поэтому я рекомендую быть осторожным с тем, чтобы не засидеться за чтением книжек, форумов, блогов, видео курсов и так далее.

Гораздо больше о вас, как о успешном в SEO-бизнесе и интернет-бизнесе скажут ваши проекты. Ваши сайты. Поэтому, как только вы решили встать на этот путь. Начинайте РАБОТАТЬ в своей области. Продвигайте чужие сайты. Создайте свой блог и продвигайте его.

Помнится я перешел от кучи сайтов под Sape на пару десятков сайтов под вечные ссылки и трафик. Так вот, сегодня я хочу сказать следующую мысль — создайте 1-2 сайта. И развивайте их 10 лет. Усердно. Каждый день, по чуть-чуть. Поставьте себе целью создать лучший сайт в своей тематике с посещаемостью, которая на текущем этапе вашего развития просто не укладывается в вашей голове. Но помните — что это возможно. Этим достижением вы будете гордиться и оно точно потом будет вас кормить многие годы после. Гордости в 50 как-бы СДЛ с ТИЦ 100 под сапу — нету.

И в свете этого всего. Я хочу рассказать о книге Леонида. В книге действительно очень подробно рассказано о всей внутренней составляющей оптимизации. Начиная от того как правильно состалять Title сайта и заканчивая тем, какой ответ должен отдавать сервер.

Следует заметить, что в этой книге при объяснении различных примеров упор делается на коммерческие сайты, интернет магазины. В свете того, что сейчас они набирают очень большую популярность — это я отнесу к плюсам. То есть, если аудитория блоггеров больше привыкшая к тому как развивать и оптимизировать свои блоги, прямо совсем четких примеров там не найдут.

Читайте также:
Сергей Королёв, биография, история жизни, причины известности

С другой стороны и это опять же плюс: очень мощно раскрывается вопрос того, что в оптимизации нету мелочей и для того, чтобы страничка занимала хорошие места в поиске — нужно очень хорошо поработать над оптимизацией всего сайта и конечно же этой странички.

При чтении книжки у человека, который давно в теме, конечно сложится впечатление, что он все это знает и даже удачно использует. Но с другой стороны, упорядочить знания в голове бывает полезно, а книга с этой задачей справляется.

Что касается новичков, то читать рекомендую в обязательном порядке. Так как в книге рассматриваются все вопросы, которые надо знать, перед тем, как начинать оптимизировать и продвигать сайт.

Ну и в заключении, как и обещал привожу выбранные мной цитаты.

«Антипрививочников надо удалять из общества! Нужно действовать более жестко!»-народный артист России Олег Газманов

Пока уставшая Россия бултыхается в кризисе и пандемии, её 70-летний заслуженный артист Олег Газманов набирает бешеную популярность у ничего не ведающего народа. Где и когда он это делает – неизвестно, но благородный ВЦИОМ сообщил, что народный артист стал главным певцом коронавирусного года, обойдя Басту, Лепса, Киркорова и прочих аутсайдеров попсы. А страна должна прислушиваться к своим героям.

«Ночная бабочка, но кто же виноват. »

Посетив издание «Комсомольская правда», Олег Михайлович выложил всю залежавшуюся и защекотавшую его душу начинку. Капитана 3-го ранга и полковника казачьих войск бешено раздражают противные антипрививочники, которых мастер акробатики красиво и по-молодёжному назвал «антиваксерами»:

Вот так, корректно и сдержанно высказался родитель и исполнитель шлягерной «Путаны» о неграмотных и странных россиянах, нагло отказывающихся от благословенного укола. Человек, подаривший Родине не только себя, но и сына-героя Родиона, который во время гастролей в Сирии, между концертами насовершал столько подвигов, что получил боевую награду, пламенно ратует за принудительное удаление из общества людей, которые не желают делать принудительные прививки.

Не знаю, кто-как, а я, прежде чем делать выводы, схожу в Википедию и досконально выясню полное значение слова «путана». Может песенка была автобиографичной?

Буду признателен читателям за ЛАЙК и даже ДИЗЛАЙК моей публикации.

Что надо делать с антипрививочниками ?

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Удалять из общества, как рекомендует Газманов!

У людей всегда должно быть право выбора

Воздержусь от голосования

Своё мнение выскажу в комментариях

Обсуждают (64): Обсуждение

Комментарии (88)

Очень неприятно разочаровываться в людях, которые когда-то нравились (Газманов, Машков и многие другие). Мы же не требуем помещения в психушки, например, тех артистов, которые на сцене театров и в кино устраивают порнографический шабаш.

Пост- КРИК ДУШИ! Люди, что вообще происходит с нами?! С нашей страной?! Почему многие молчат и соглашаются на всё, что противоречит здравому смыслу, нашим правам. ОЧНИТЕСЬ, люди. Это не пройдет мимо и не пройдет само( как любит говорить русский человек). Какие маски, какие недовакцины, мы что собаки или подопытные крысы?? Какие qr-коды, скоро дедушке(который войну прошел и воевал за наше будущее) в деревне нужен будет этот код, чтобы сходить в свой туалет, который,на минуточку, находится на улице.

Цены постоянно растут : на продукты, на жкх, а уровень жизни падает почему-то и как жить-то, хочется ли. .

А когда мы голосуем, куда идет наш голос, за кого? – всем известно, только не наш это выбор, всё решили за нас( Очнитесь, ЛЮДИ ! Мы же сильный, добрый, свободолюбивый народ..так почему же нас нагибают?!

Здравоохранение..не все, но очень многие врачи-убийцы, которые лечат по данному им шаблону, а не отдельно каждого человека.. сколько людей умерло от такого лечения, из-за халатного отношения ? это уже война..(вы серьезно полагаете, что страна, не производящая практически ничего, вдруг взяла и по дуновению волшебной палочки( всем известно чьей)произвела суперчудесную вакцину. Вы серьезно? Вспомните куда обращаются люди при деньгах за лечением,- правильно, за границу. Уж явно не в России лечатся.. и еще, бесплатный сыр только в мышеловке( я про акции, розыгрыши, бесконечную рекламу продажных звезд).

Моя мама умерла в больнице г.Гусь-Хрустальный. Да, я виновата, что вообще её туда отправила.( ПРОСТИ меня,МАМА,не сберегла тебя) и что не забрала вовремя.

залили кишечник антибиотиками=>развился энтероколит=> летальный исход. Ей ничего не делали, не обращали внимание на ее состояние..Меня не пускали к ней( ситуация же сложная в стране, ага), только передачки. Когда я звонила врачу, та сказала, что они НЕ ЗНАЛИ , что она в таком критическом состоянии, А КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ, КТО, ЕСЛИ НЕ ВЫ?? . Как вы спите по ночам, недоврачи, надеюсь бессонница и кошмары не покидают вас. Мед.документы мне не отдали( значит есть, что скрывать).

Следственный комитет отписался. Только после того, как я написала СК Москвы, пригласили на допрос, а потом перезвонили и сказали, что нужно перенести дату. ну, понятно, в чем тут дело, тяните время, ребят.

Хотела пригласить журналистов, но не берутся они за такие сюжеты, им тоже, извините, по шапке надают за освещение плохой медицины и развалившейся в целом системы здравоохранения .

Адвокат, хороший стоит денег, немаленьких, у меня их нет.

Как нам быть, обычным людям? Кто ответит за раннюю смерть наших близких, где справедливость?! Просыпайтесь, люди! Не молчите. наши ряды редеют. ..

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: